商户违章处理标准规程

    商户违章处理标准规程摘要：物管处各区域人员如发现商户有违章行为时，应立即采取规劝，沟通的方式进行处理，劝导商户停止违章行为。

    商户违章处理标准规程

    1、目的

    规范商户违章处理工作，确保广大商户利益得到保障。

    2、适用范围

    适用于所管区域内的违章事件的处理。

    3、职责

    （1）物业总监负责业主重大违章事件的处理；

    （2）物业管理经理负责商户一般性违章事件的处理；

    （3）现场队长协助现场经理处理违章工作；

    4、工作程序

    （1）违章处理的原则：

    ①以劝导、教育为主的原则；

    ②就事论事的原则；

    ③合情、合理、合法的原则；

    ④尽量不伤和气、事后主动缓和关系的原则；

    ⑤慎用处罚的原则。

    （2）常见商户的违章现象

    ①违章装修现象（专卖店）

    a. 对房屋内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；

    b. 擅自更换原有门窗及安装防盗网；

    c. 擅自拆除、改造水电线路；

    d. 超时、超噪音的施工。

    ②违反消防现象（专卖店）

    a. 超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患；

    b. 未经许可，动用明火施工作业；

    c. 不按要求在施工现场配备灭火器；

    d. 堵塞消防通道；

    e. 损坏消防设备和器材；

    f. 其他违反消防管理规定的行为。

    ③违反文明公约现象

    a. 随地吐痰，乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物；

    b. 破坏卫生设备设施；

    c. 公共场所私自堆放杂物，乱搭、乱建、乱贴、乱涂写等；

    d. 高空抛物，倒污水；

    e. 制造噪音；

    f. 随意放养宠物；

    g. 其他违反文明公约的行为。

    ④无特殊原因拒交有关租金与物业管理服务费用的行为。

    ⑤采取可能损害其他商户利益影响商场安全的行为。

    （3）违章的处理办法

    ①对违章装修的处理方式按装修管理规程执行；

    ②对拒交有关管理服务费用的违章行为的处理方式

    a. 与违章方（人）沟通；

    b. 发催缴通知书；

    c. 加收滞纳金；

    d. 发公告；

    e. 停水停电停止提供服务；

    f. 追究责任，解除合同；

    ③其他违章行为的处理方式

    a. 劝导、教育；

    b. 限期整改；

    c. 赔偿经济损失；

    d. 通报批评；

    e. 停水停电；

    （4）违章处理程序

    ①物管处各区域人员如发现商户有违章行为时，应立即采取规劝，沟通的方式进行处理，劝导商户停止违章行为。

    ②物管处接到违章信息后，在值班表上登记，并按以下规定进行处理：

    a. 属重大违章事件的报物业管理经理处理；

    b. 属一般违章事=件的报物业现场经理，由物业现场经理亲自或指定队长到现场予以劝导、协调。

    ③对于物管处给予的处理意见不配合，应通过公司解决，予以通报批评。

    ④必要时由公司做出决定对违章人提起仲裁或司法诉讼。

    ⑤对于“赔偿经济损失”、“通报批评”，及“提起仲裁诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，物管处主动与当事人沟通及缓和双方关系。

    ⑥违章处理意见经物业总监签署后生效，由物管处执行，涉及向当事人收取有关费用的，由现场队长落实催收。

    ⑦对违章商户的处罚工作，由物管处依据本规程进行处理，其他员工只能进行劝导、沟通，严禁进行越权处罚。

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