车辆管理程序与规范

　　一、道口岗工作规程

　　1.车辆进岗

　　①当发现有车辆需进入住宅区(大厦),驶近道口挡车器前时,应立即走近车辆,向司机立正行举手礼。

　　②当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生(小姐),请收好保管卡(出示登记卡)”。

　　③在发卡的同时,另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

　　④发卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线,若后面有紧跟车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起、久等了”,然后发卡。

　　⑤车辆安全进入道口后,方可放下道闸,确保道闸不损坏车辆。

　　⑥当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时,查证后放行,应作好《交接班记录》登记车牌号。

　　2.车辆出岗

　　①当发现有车辆驶出住宅区(大厦)到达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还保管卡”,并核对车牌号。

　　②进场时间,如没超过半小时,开启道闸放行;如超过半小时则应按标准收取保管费,随手给发票,并说“谢谢”,收费手续完毕后开启道闸放行,在收卡验证和收费的同时,另一名值班员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

　　③若后面有车紧跟,应立即挡在车前示意停下,另一名值班员应立即放下道闸,再按上述规定处理下一辆车的放行,并说“对不起,久等了”。

　　3.注意事项

　　①车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

　　②放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。

　　③遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

　　二、车库(场)岗工作规程

　　1.车辆进场

　　①当有车辆驶入地库(地面停车场),应立即开启车挡。

　　②迅速准确地在《车辆出入登记表》上记录车牌号及其他项目(在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记)。

　　③指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。

　　④提醒司机关锁车辆门、窗,并检查是否漏水漏油。

　　2.保管

　　①每小时巡视检查一次车辆,是否正常,如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理,未通知到车主时,做好《交接班记录》,同时报班长或管理处。

　　②清点车库内车辆,与《车辆出入登记表》上是否一致。

　　③严密注视车辆情况和驾驶的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长或管理处即时处理。

　　3.车辆出场(库)

　　①当车辆驶出车库时,应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。

　　②查对无误后,值班员开启车挡,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

　　③若对出场车辆和司机有疑问时,应立即到车挡前面向司机敬礼,再向司机盘问核对有关情况。

　　④在盘问和核对中发现有问题,应立即扣留车辆,机智地应付司机,并用对讲机报告车管负责人和管理处。

　　4.电子收费系统

　　①已租车位的车辆驶入停车场,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆驶入停车场,司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票,然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。

　　②已租车位的车辆驶出停车场时,电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行,车管员通过电脑进行记录;临时车辆离场,司机到收费处交电子磁票,核实停车时间和保管费金额,交款后取回磁票,出场时将磁票插入收费系统,检查交款情况无异后自动放行。

　　三、车辆被盗、被损坏的处理

　　1.车辆被损坏的处理

　　①当发现车辆被碰撞、摩

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