雅居乐突发事件应急处理预案

    (1)盗窃、匪警应急处理

    1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行职责,迅速制止犯罪。

    2)当发生突发案件时,要保持镇静,立即通过通迅设备呼叫求援,同时设法制服罪犯。

    3)安全管理员在听到求援信号后,相关巡逻岗位立即赶到现场,其他巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向班长汇报。

    4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告班长,重大案件要立即拨"110"电话报警。

    5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。

    6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

    7)若是流动过程作案,(来自:www.fangxiucai.com)没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

    8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

    9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (2)火警处理

    1)各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻岗到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。

    2)经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则立即通知中控室及当值班长组织扑救,中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。

    3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

    4)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主任调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

    5)现场若困有用户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理公司负责向用户做解释工作。

    6)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

    7)如确实是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打"119",同时采取措施将损失减少到最小程度。

    8)扑救完毕后,管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

    9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (3)发现用户斗殴的处理

    1)执勤中(以及用户投诉)发现用户间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

    2)制止原则

    a)劝阻双方住手、住口。

    b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

    c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

    d)有伤员则先送伤员去医院救治。

    3)迅速报告管理公司客户中心负责人,由其出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

    4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

    5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

    (4)值勤中发现可疑人员处理

    1)先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;

    2)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。

    3)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息。

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