大厦大堂岗护卫工作规程

时间:01-27 20:28:26 浏览:6767来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物管制度

    大厦大堂岗护卫工作规程摘要:当有业主(住户)出大堂时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨!""早晨好!"等以示问候;当有业主(住户)进大堂时,应主动点头微笑

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    大厦大堂岗护卫工作规程

    1.目的:确保各大厦大堂处于受控状态,保证业主(住户)平安出、入,秩序井然。

    2.适用范围:各大堂岗护卫工作。

    3.作业前准备:

    按WI∕B- 019《护卫员服式及着装规定》和WI∕B- 023《护卫员交接班制度》要求,做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

    4.作业规程:

    4.1值班制度:

    4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

    4.1.2三班倒制,每班工作8小时。

    4.1.3早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班:23:00到次日7:00。

    4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。

    4.2站立式服务:

    4.2.1服务时间(各管理处根据实际情况可作调整):

    早班:7:00―8:00  11:00―12:00  中班16:00―18:30

    非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。

    4.2.2站立姿势:

    立正、跨立二种姿势。

    4.2.3站立位置:

    大堂值班室外侧,背向大堂值班室,面向大堂口成约45度角(各管理处根据实际情况可作调整)。

    4.2.4当不是站立式服务时间,须站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。

    4.3来人来访登记:

    4.3.1 业主(住户)、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

    4.3.2当有业主(住户)出大堂时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨!""早晨好!"等以示问候;当有业主(住户)进大堂时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等表示迎接和问候。

    4.3.3对外来客人(包括业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出大厦登记(或存、取)有效身份证件制度。

    4.3.4 当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,住哪层、哪座?" "请您出示身份证件登记。" "请您用对讲与您朋友联系一下。" "对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼。"

    " 对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您凉解"等话语予以提示或表示歉意。

    4.3.5 准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

    4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。

    4.3.7 来访客人必须说准所找业主(住户)的姓名及楼、座等,必要时须用(可视)对讲与业主(住户)通话确认后方可登记进入。

    4.3.8 当业主(住户)带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主(住户)做好必要的解释工作,以消除业主(住户)的不满情绪。

    4.3.9 若有由公司(管理处)领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。

    4.3.10当外来人员出大厦时,护卫员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等,并记载离开时间。

    4.4开启电子门锁:

    4.4.1熟悉本大厦业主(住户)的基本情况,包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入大厦的时间等。

    4.4.2及时为业主(住户)开启门锁。

    4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提(抱)着重物的业主(住户)及访客进、出大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,作出"请"的手势。当业主(住户)及访客说"谢谢!"表示感谢时,应用清晰诚恳的话语回答说:"应该的,不用谢!"等,然后轻轻地关门。

    4.4.4当业主(住户)搬出,或有新业主(住户)入住时,应请其到管理处办妥有关手续,再开启门锁,并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序,提醒搬家的业主(住户)使用专用电梯,以免造成大堂秩序混乱,同时对搬家情况作好记载。

    4.4.5对进入大厦进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,并认真进行登记,作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。

    4.4.6当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,应把好大门关,协同其他护卫人员共同作战,直到警报解除。

    4.5   严密监视大堂和电梯:

    4.5.1 保持警惕,严密注视进、出大厦的各类人员,特别是外来人员,如有怀疑,立即通知巡逻或班长,若发生意外情况按WI/--037有关规定处理,并做好值班记录。

    4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视,当发生电梯关人事件时,应立即善言安慰乘客,同时通知电梯工马上进行抢修,及时报告班长及管理处,协助做好善后工作,并做好值班记录,填写事故报告表如实上报。

    4.6注意事项:

    4.6.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

    4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健,关门时动作要轻,避免发出过大声响。

    4.6.3站立式服务时间内,若遇来访客人进出大厦,须办理登记或退还证件时,可退回值班室(台)办理;若此时有服务对象进入需提供开门服务时,应对待办登记人员说:"对不起,请稍等。"并迅速走出值班室(台)为访客开门。

    4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。

    4.6.5 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑


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