房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训

时间:01-27 20:25:53 浏览:6688来源:http://www.fangxiucai.com分类: 房地产培训

   房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训摘要:双方握手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的

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   房地产经纪人(物业顾问)的基本礼仪培训

   一.着装要求:

   职业服饰----男:衬衣、领带。

   女:庄重、不得露脚趾

   忌----男:黑裤白袜

   女:太前卫

   二.握手的顺序:

   主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

   三.握手的方法:

   一定要用右手握手。

   1、双方握手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

   2、之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。

   3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

   4、双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

   5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

   四.名片的使用:

   1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋。

   2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法:将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。

   3、拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,可放置于自己名片的上端夹内。

   4、同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。

   5、不要无意识地玩弄对方的名片

   6、不要当场在对方名片上涂写

   7、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

   五.电话接听礼仪

   1、掌握本店行销动态,确实了解房源。--不明白现有房源,宁可不接销售电话。

   2、"您好,皇家地产文华店"--电话表情:热忱、积极、专业、略带微笑。

   3、先自报姓名,再询问对方身份。

   4、先留资料、再介绍房源。

   5、尽量莫让客户等待,但若非得已按音乐键前确认客户意愿。

   6、多说"请"、"谢谢"、"对不起"、"麻烦您"。

   7、集中注意力、仔细"倾听"、并适当回应"是"、"对的"、"我了解"或重述对方内容。"您是说--"。

   8、等客户先挂电话后,再挂电话。

   9、转电话:"R"+"***",接其他分机:"40"。

   10、留电话:买方、卖方:填客户登记表。

   接电话人不在:留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。

   如客户晚点再打,确定什么时候。

   六.橱窗客户接待

   出门接待:带名片

   陪客户看橱窗,"要不要我帮你介绍",不要马上介入。

   想办法把客户拉进来,"公司内有详尽的资料,顺便喝杯茶"。

   七.来店客户接待

   热情、主动

   问明来意

   适情介绍行情

   留下客户资料

   签署相应文件

   八.带看礼仪

   不可迟到,对房有个预览。

   交换名片后,记住客户名字,头衔。判断意向。

   帮客户安排回程(顺载一程、帮助拦车)

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