物业保洁理论培训资料

　　 物业保洁理论培训资料摘要：机械安全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识

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　　 物业保洁理论培训资料

　　 一、礼仪、形象及服务规范

　　 培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页。

　　 培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。

　　 培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。

　　 培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。半年考核覆盖率100%。

　　 二、公司制度及相关法制教育

　　 培训内容：

　　 1． 公司制度

　　 （1） 上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）

　　 （2） 请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处）

　　 （3） 辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开）

　　 （4） 三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）

　　 （5） 公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）

　　 2． 相关法律及法规。

　　 （1） 上海市居住物业管理条例

　　 （2） 上海市物业管理行业规范

　　 （3） 上海市外来人员管理条例

　　 （4） 中华人民共和国治安处罚条例

　　 培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。

　　 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。

　　 培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。半年考核覆盖率100%。

　　 三、职业安全教育

　　 培训内容：

　　 1． 劳动保护的基本知识

　　 （1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。

　　 （2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。

　　 （3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。

　　 2．仓库安全制度

　　 （1） 双人保管

　　 （2） 出入库登记制度

　　 （3） 安全检查制度

　　 （4） 清点帐务制度

　　 （5） 禁止吸烟

　　 （6） 安全操作制度

　　 3． 登高作业规范

　　 （1） 工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。

　　 （2） 人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。

　　 （3） 注意事项：作业前应检查登高工具是否牢固，不得随便由高空抛物，作业人员必须保持高度的自我保护意识，防患于未然。

　　 4． 农药安全使用知识

　　 （1） 严格按说明书进行药剂配兑，对症用药。

　　 （2） 检查喷药机具是否完好。

　　 （3） 作业人员必须身着长袖衣裤，戴好口罩。作业后应立即进行清洗。

　　 5． 机械安全使用知识

　　 参照：第三部分机械设备的使用和保养

　　 培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识，掌握一定的安全保护手段。确保做到安全第一。

　　 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。

　　 培训考核：采取抽查问答的方法，年度考核率100%。

　　 四、岗位职责

　　 培训内容：参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容

　　 培训标准：使每位员工熟知熟记自己的岗位职责。

　　 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。

　　 培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。

　　 五、共同守则

　　 培训内容：仪容仪表规范（《物业员工礼仪规范手册》23-25页），三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）

　　 培训标准：使每位员工熟知熟记共同守则。

　　 培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主。

　　 培训考核：考核以抽查问答及现场考查相结合的方法。半年考核率100%。

　　 六、垃圾分类常识

　　 培训内容：

　　 1、垃圾分类收集的意义：

　　 A. 垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提和基础；

　　 B. 垃圾分类收集是发展循环经济的突破口和抓手之一；

　　 C. 垃圾分类收集是社区精神文明建设

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