员工绩效考核管理办法

　　目的

　　1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;

　　2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;

　　3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。

　　适用范围

　　本办法适用于XX物业管理有限公司全体员工。

　　考核形式

　　1、分季度和年度两种;

　　2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核,总经理由总裁考核;

　　3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。

　　内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)

　　一、办公室考核部分

　　1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

　　4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5分钟以下为“优”;5分钟以上10分钟以下为“良”;10分钟以上20分钟以下为“中”;20分钟以上30分钟以下为“差”。

　　5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。

　　二、财务部考核部分

　　1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1宗以下为“优”;2宗为“良”;3宗为“中”;4宗以上为“差”。

　　2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上1天以下为“良”;1天以上2天以下为“中”;3天以上为“差”。

　　4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

　　5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。

　　三、客户中心考核部分

　　1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。

　　2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1单以下为“优”;2单为“良”;3单为“中”;4单以上为“差”。

　　3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1项以下为“优”;2项为“良”;3项为“中”;4项以上为“差”。

　　4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。

　　5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。

　　四、维修服务部考核部分

　　1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考

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