德加公寓物业管理服务中心给业主委员会的年度工作报告

四、重视人才、培养人才，更好地为业主服务
　　随着物业管理的不断普及，各项政策、法规的不断完善。物业管理人才的作用和地位也在不断提高。人才是企业的决定因素，人才是企业发展的永动机。我们以前只注重的是业主，现在准备追求的是业主、员工、企业的共同成长。要确保德加物管的行业先进水平，德加物管处不仅仅光是做好业主的服务工作，同时还应做好员工的工作。通过工资待遇、工作环境、发展空间、人事制度、企业文化的综合因素来激励员工，德加物管处原管理员张丽萍、於慧萍、王国义、陶毓海因本职工作出色，分别得到了业主和公司的认可，现均得到了提升。员工为企业做出了贡献，就应该让他们享受到好的生活、好的待遇。让在南都物业服务的员工有优越感、认同感、归宿感和荣誉感。让住德加小区的业主也有自豪感。
　　德加保安一直都承担着繁重的小区保卫工作，无论是寒风呼啸、还是大雨倾盆、无论是烈日当头、还是天寒地冻，他们一直都坚守着岗位，确保小区平安。有时他们会受到外来的冷嘲热讽，也会受到一些业主的刁难、指责，甚至殴打。我们认为，在市场经济中每个人的"职业"，不论是公务员、商人或是服务员，都是一个彼此服务的经济，每个人都应热爱自己的职业，应该建立一种风气：即尊重每一种职业，尊重人格。社会的工作和生活质量是靠每人尊重别人的职业、热爱自己的职业来保证的，有时，这种服务与被服务是的关系，超越了冷冰冰的金钱关系。这些保安小伙子虽有时想不通，有时想不干，有时也想哭，但他们中的许多人都挺了过来，认为既然选择这个职业，就要以职业精神和状态去面对各种情况，他们是德加的宝贵财富。虽然有个别队员由于刚从部队复员或文化水平不高，在角色转换过程中一时不太适应，与一些业主造成摩擦，但他们出发点是好的，只是缺乏一些语言技巧，公司准备再加强对这些队员的培训力度。为改善保安生活环境，管理处今年为保安新租了宿舍，进行了 装修，安装了热水器，进行统一军事化管理。同时，对外地员工直系亲人来杭探访设宴招待，对新婚保安赠送礼金，对服务两年以上外地保安实行带薪探亲假。这一系列对忠诚卫士的人性化管理，给物管处也带来了明显的效益。（①今年德加小区发案率为零；②业主有困难时保安都能主动进行帮助。）今年初德加保安部被杭州市公安局授予"市级保安先进集体"称号。
　　回顾即将过去的2002年，德加工作明年改进和需要加快实施的地方和一些不尽人意的地方有待改进：
1、绿化维护问题： 怪异虫害一时无法灭杀。
死树九棵-- 维护不当。
修剪草坪不及时。
改进措施：聘请专业养护队对小区内乔木、各类灌木、竹类花草进行专业护理。
2、保洁服务不稳定，质量有所下降。
改进措施：2003年将原外包的保洁收回，自行管理，依托公司管家部，进行专业化、标准化管理。
3、业主物管费拖欠：
拖欠物管费已成为物管公司必须面对的现实问题，少数业主拖欠管理费所导致的后果十分严重，受害者不仅仅是物管公司，还有广大正常交纳费用的业主，物管公司出现财政困难，服务水平也会因此降低。我们根据拖欠严重的6户业主分析主要原因：
①对必须缴交物管费的概念未有认知。
②对开发商的一些看法转嫁物管公司。
③物管公司由于执业主公约开罪于业主。
　　这些业主应认识到缴交物管费是作为业主必须履行的义务，业主对管理服务不满可向业主委员会反映，以便得到解决。如果拒绝缴交，有的还恶语相加，只能使管理水平停滞不前甚至下降而并不能改善服务，物管处提请各位代表，物管处认为在必要时对其中4户业主将坚决采取法律行动追回费用，以维护广大业主的正当权益。
　　业主是我们的衣食父母，南都物业信奉"服务创造价值"，我们视服务品质为企业永恒主题，以业主的满意度的高低来衡量创造的价值，努力实现双赢。针对目前部分楼盘的业主、业主委会与开发商、物管公司的水火关系，最终造成两败俱伤的现象，我们始终以为，一个俱有良好信誉的物管与业主之间关系应该是合作关系，同时也是鱼水关系，我们正努力地完善这一目标。
浙江省南都物业管理公司
德加公寓管理处
2002年12月21日
附2002年德加公寓所获各项荣誉：
省级精神文明示范社区

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