星级园区考核方案及个人计分考核标准

                  3 接到业主表扬信2次以上（3分），所辖园区业主档案的及时更新，上报（2分）
                  每多收一封表扬信加1分；锦旗、牌匾每块（面）加3分 5分
                  4 熟悉园区内楼宇的基本情况（2分）， 做好每日的巡检记录（4分） 对楼宇情况不能如实掌握的，虚填记录的每次扣3分 6分
                  5
                  接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（2分），接待来电、来访、投诉有记录（2分），回访业主率96%（4分），有效投诉处理率95%（4分），业主满意率90%（3分）
                  每增加1%加1分，每减少1%减1分 15分
                  6 突发事件处理及时率100%（2分），收费率比上一年增长10%（10分）
                  每提高1%加1分；收费率突破60%加10分，比上一年减少1%扣3分 12分
                  7
                  钥匙有序的管理（3分），信件收发、投送（3分），通告的及时张贴/整理（2分），对管理处各类设备、工具及物品的领用、发放、使用、保管（2分）
                  不能准确掌握钥匙的存放位置，使用方法扣1分；对通告内容不能准确理解，有业主投诉的，每次扣1分 10分
                  8 对园区各业主动态信息及时、准确了解（5分） 5分
                  9 配合公安、社区工作（2分），监督保安、保洁的工作（4分），配合/跟踪维修工作开展（4分） 按各项工作的开展情况酌情加分
                  10分
                  10 协助园区主任做好工作（5分） 在管理部介绍经验加2分，在公司介绍经验加5分 5分
                  合 计 100分

                  3、园区保洁人员：包括保洁班长

                  序号 考 核 内 容 加减分说明 基础分 实得分
                  1
                  按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（3分），挂牌上岗（3分），着装整齐（2分），工作态度端正，服从领导，积极工作（3分）
                  迟到、早退累计5次扣2分；脱岗一次扣2分；抽查发现未挂牌服务扣1分， 11分
                  2
                  熟悉岗位责任制和公司有关管理制度（2分），熟悉园区楼宇的基本情况（3分），熟悉责任区的楼宇及其附属的保洁设备、设施的情况（5分）
                  岗位技能考核不合格扣4分； 10分
                  3
                  道路、绿地整体干净、整洁，至少每天清扫2次（4分），雨后无积水、雪后1日内无积雪（4分），垃圾桶每日清运3次，垃圾袋装化，垃圾桶清洁、无异味（3分），灭鼠除害至少每月1次（3分）
                  冬季扫雪每次及时完成加3分，被市区除雪办处罚扣5分；园区内有鼠害出现每次扣1分 14分
                  4 园区内公共设备设施每月清洁2次（4分），业主的有效投诉率低于1%(3分) 业主有效投诉每上升1%，扣3分 7分
                  5 垃圾清运及时率98%（3分），及时清除随时、随地出现的垃圾率98%（3分），生活垃圾存放时间不超过8小时（2分）
                  每降低1%扣1分； 8分
                  6
                  楼道每日清扫2次，每天拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次（4分），各种表箱、单元门、屋面门、通告栏、公共部位的玻璃等公共设施至少每周擦洗1次（4分）
                  抽查有灰尘、污物每次扣2分 8分
                  7 正确、合理的使用保洁工具（4分），做好保洁记录的填写（2分），保洁用房的清洁、卫生（4分） 抽查记录不合格的，每次扣1分
                  10分
                  8
                  接待业主或来访人员大方有礼、谈吐文雅，处理问题方法得当，不推卸责任（3分），接到业主表扬信2次（5分），掌握各种灭火器材的使用方法（2分）

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