管理中心副经理职务说明书

　　 岗位名称:管理中心副经理

　　 所属部门:管理中心

　　 直接上级:公司副总经理

　　 下属员工:副主任、管理员、事务员、各班组长

　　 工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

　　 工作描述:

　　 职责任务:

　　 1、按照物业服务合同约定,协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;

　　 2、认真贯彻落实公司的经营方针,协助完成公司下达的经营管理目标;

　　 3、协助组织实施公司质量管理体系,服务达到质量要求,满足客户需求;

　　 4、协助组织实施服务对象满意度调查活动;

　　 5、协助做好专业服务分供方的选择;

　　 6、积极开展市场调查,了解客户需求,及时增设特约服务项目或内容;

　　 7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;

　　 8、协助提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核,公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;

　　 9、 落实安全生产责任制;

　　 10、协助经理做好部门管理工作,做好本部门员工管理和本专业队伍建设。

　　 关键业绩标准:

　　 1、业务收入、生产成本;

　　 2、设备完好率;

　　 3、设备设施保养质量和零修及时率;

　　 4、设备设施安全;

　　 5、重大事故、重大投诉;

　　 6、核心员工管理(满意度、流失率);

　　 7、客户满意率;

　　 8、公司重大、改革工作的完成情况。

　　 工作难点:

　　 1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;

　　 2、处理好客户关系及社区关系;

　　 3、调动员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

　　 工作禁忌:

　　 1、管理意识、经营意识薄弱,原则性不强,给企业造成有形或无形损失;

　　 2、缺乏统筹计划,协调能力差。

　　 工作时间:

　　 正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

　　 其他要求:

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