管理处主任职务说明书

　　 岗位名称:管理处主任

　　 所属部门:管理中心

　　 直接上级:管理中心主任

　　 下属员工:管理中心人员

　　 工作目的:组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

　　 工 作 描 述:

　　 职责任务:

　　 1、按照物业服务合同约定,完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,协助做好物业管理区域内的安全防范工作;

　　 2、认真贯彻落实公司的经营方针,完成公司下达的经营管理目标;

　　 3、组织实施服务质量管理体系,处理不合格服务事项,提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;

　　 4、处理用户投诉,对重大投诉及时报告;

　　 5、落实安全生产责任制;

　　 6、协助做好专业服务分供方的选择;

　　 7、协助组织实施服务对象满意度调查活动;

　　 8、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;

　　 9、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责,定期对管理中心员工进行绩效考核。

　　 关键业绩标准:

　　 1、业务收入,生产成本;

　　 2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全;

　　 3、重大事故、重大投诉;

　　 4、核心员工管理(满意度、流失率);

　　 5、客户满意率;

　　 6、公司重大、改革工作的完成情况。

　　 工作难点:

　　 1、全面熟悉管理中心业务,服务达到质量要求,满足顾客需求;

　　 2、处理好客户关系及社区关系;

　　 3、调动管理中心员工的积极性和合作精神,发挥最佳的团队效应。

　　 工作禁忌:

　　 1、服务意识淡薄、原则性不强,给企业造成有形或无形损失;

　　 2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

　　 工作时间:

　　 正常工作时间,应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

本文关键字：说明书  物管制度，物业管理 - 物管制度