大厦（写字楼）客服部日常工作程序

　　大厦（写字楼）客服部日常工作程序摘要：装修申请程序：1、客户及装修商填写装修申请表。2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图

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　　大厦（写字楼）客服部日常工作程序

　　物业接管程序：

　　1物业公司与售楼方或楼宇业主委员会签订合同，准备两套复印件；

　　2、要求对方提供楼宇各类施工、竣工合法证明及营业执照复印件

　　3、通知客服部、安保部、工程部共同对楼宇及设施进行验收。

　　4、与客户签订房屋及设施确认书，钥匙交接与委托管理。

　　5、向业主发放用户手册、装修手册、应急防护手册。

　　办理车位程序：

　　1、根据租赁合同相关条款，由客户提出申请，并填写车位申请表。

　　2、提供行驶证、驾驶证及车辆保险单的复印件。

　　3、带领客户到财务部缴纳车位费。

　　4、根据客户需求提供车位位置并请客户确认。

　　5、得到客户认可后，办理客户停车证。

　　说明：此程序由客户服务部、财务部、安保部协助办理。

　　装修申请程序：

　　1、客户及装修商填写装修申请表。

　　2、客服部检查施工装修单位的营业执照、资质证明。

　　3、由施工单位提供装修合同、装修方案及设计图，工程部对装修方案、图纸进行审核。

　　4、办理装修承诺书并签订施工安全协议书。

　　5、办理施工人员出入证，动火证等手续。

　　6、签发装修许可证。

　　说明;1、该程序由工程部负责，客服部、安保部、财务部协助；

　　2、程序的重点是审核装修方案及图纸，取得消防安全许可证方可施工。

　　3、客户提供的文件及协议、许可证必须全部存档。

　　装修管理管理程序：

　　1、施工人员进场凭所发的出入证入场。

　　2、客服部对下列事项进行控制：

　　A、现场保护；

　　B、卫生检查

　　C、噪音控制

　　D、施工计划

　　E、综合检查

　　3、安保部对下列事项进行控制：

　　A、防火检查

　　B、治安检查

　　C、人员出入检查

　　D、动火检查

　　4、工程部对下列事项进行控制：

　　A、施工规范

　　B、电器工程

　　C、公共设施

　　D、用电安全

　　E、进度控制

　　说明：1、监管部门对违规操作进行罚款；

　　2、将违规通知交客服部汇总，统一交财务部结算。

　　3、该程序由客户服务部负责，工程部、安保部、财务部协助。

　　验收入住程序：

　　1、施工装修商向消防部门报检，检测合格后，方可验收。

　　2、施工或业主方向工程部提供工程竣工资料。

　　3、客服部组织工程部、安保部与施工及装修商对工程进行验收，共同签发验收合格通知书。

　　4、入住安排、正式送电、安排保洁服务并洽谈收费服务项目。

　　说明：该程序由客服部负责完成，工程部、安保部协助；

　　该程序的重点是正式向客人提供物业服务。

　　派工单使用程序：

　　1、接客户电话或巡楼检查时，发现工程问题及时填写工程派工单交工程部。

　　2、工程部接到派工单后，填写维修单并及时安排维修。

　　3、如遇特急单五分钟内赶到现场，遇急单十分钟内赶到现场，一般单客根据人员情况尽量提早安排修理。

　　4、遇收费性维修，应在修理前向客户讲明收费及收费标准，经客户同意后方可修理，如有异议，立即通知客户服务部人员到场一同处理。

　　5、工程人员修理完成后，按照维修项目内容进行填写，客户确认并签字认可

　　6、将工程维修单返回客户、客服部、财务部各一联；

　　7、客服部接到返单后，应与客户联系征询意见，并向工程部反馈客户意见；

　　8、每月25日由客服部统计维修费用，报财务部进行结算

　　9、遇“死单”或“搁置工单”请工程部反馈原因，由客户部向客户说明，必要时请工

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