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项目公司销售部部门职责摘要:部门使命在总部营销部的指导下,完成项目的营销计划和实现销售业绩,并承担现场的客户服务事务。
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项目公司销售部部门职责
1. 岗位设置图
2.部门使命
在总部营销部的指导下,完成项目的营销计划和实现销售业绩,并承担现场的客户服务事务。
3部门职责
注:以下职责分为选择代理公司和不选择代理公司两种情况
3.1 营销策划
在总部营销部的指导下,组织实施项目营销计划;
根据公司的招商计划,编制招商方案,并组织实施。
3.2 售前管理
负责组织销售展台、售楼处布置方案策划与实施;
负责策划和管理销售环境;
负责有关销售信息系统初始数据的录入;
负责建立和培训销售人员队伍;
负责销售的物料和资料的准备。
3.3 销售过程管理
负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作;
内部认购/预订登记管理和正式认购
负责销售事务处理;
负责房屋销售,拟订补充协议,签订销售合同;
负责销售现场的统一管理;
负责销售过程中的销控管理;
协助业主办理相关手续。
3.4 样板间管理
负责组织样板间布置方案策划和评审;
负责组织样板间的验收;
负责样板间的使用管理和处置。
3.5销售信息管理
负责建立客户档案,维护客户关系;
负责销售档案管理和物料管理;
负责销售数据统计分析、汇总分析。
3.6 客户投诉处理
负责接收客户的各种投诉;
负责组织协调相关专业部门处理客户投诉,并进行跟踪;
负责对客户投诉处理的结果进行回访;
负责记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
负责定期对客户投诉进行分析。
3.7 客户满意度调查与客户关系管理
组织开展公司的客户满意度调查活动;
负责对顾客满意度调查结果的分析和定期向管理层报告;
负责收集、输入和维护客户信息资料;
负责策划、组织、实施客户活动。
3.8物业管理
配合做好竣工项目的验收和交接工作;
组织开展物业管理工作,制定管理条例并监督执行;
客户投诉与处理;
物业费用的合理支配与运用。
3.9 产权办理
负责办理办理商品房预售证;
负责办理销售后的相关产权办理工作,包括:转移登记、面积预测、面积实测、合同登记和两书购置等。
<选择代理公司时的职责>
说明:其中3.5-3.7可能根据代理协议的内容和代理范围的不同而有所不同。
3.1 营销策划
在总部营销部的指导下,组织实施项目营销计划;
根据公司的招商计划,编制招商方案,并组织实施。
3.2销售代理选择
负责收集代理公司的资质,并进行资质预审;
参与对代理公司的评选;
参与和代理公司的协议洽谈。
3.3销售代理管理
负责项目销售全过程的沟通联系;
负责监督代理公司按照代理协议开展销售工作,并对销售过程进行监控。
3.4销售信息的管理
负责收集销售代理公司提供的有关销售信息,并对信息进行初步分析;
负责定期将销售情况的分析结果反馈总部营销部。
3.5 客户投诉处理
负责接收客户的各种投诉;
负责组织协调相关专业部门处理客户投诉,并进行跟踪;
负责对客户投诉处理的结果进行回访;
负责记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
负责定期对客户投诉进行分析。
3.6 客户满意度调查与客户关系管理
组织开展公司的客户满意度调查活动;
负责对顾客满意度调查结果的分析和定期向管理层报告;
负责收集、输入和维护客户信息资料;
负责策划、组织、实施客户活动。
物业费用的合理支配与运用。
3.7 产权办理
负责办理办理商品房预售证;
负责办理销售后的相关产权办理工作,包括:转移登记、面积预测、面积实测、合同登记和两书购置等。
3.8物业管理
配合做好竣工项目的验收和交接工作;
组织开展物业管理工作,制定管理条例并监督执行;
客户投诉与处理;
文章来源自 房 地 产 www.fangxiucai.com