房地产销售员礼仪礼节

　　 礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。

　　 一、仪容仪表

　　 工作前应做好以下几点

　　 1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味

　　 2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满

　　 3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张

　　 4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑

　　 5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新

　　 6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生

　　 7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮

　　 (二)、姿势仪态

　　 姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,(来自:www.fangxiucai.com)挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.

　　 以下是一些习惯性动作,应多加注意:

　　 1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部

　　 2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部

　　 3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方

　　 4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.

　　 5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体

　　 6.当众不应耳语或指指点点,

　　 7.不要在公共区域奔跑

　　 8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯

　　 9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛

　　 10.不要在公共区域搭肩或挽手

　　 11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐

　　 12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情

　　 13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话

　　 (三) 言谈举止

　　 坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:

　　 1 彬彬有礼

　　 ①主动向客人,上级及同事打招呼

　　 ②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等.

　　 ③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等.

　　 ④讲客人能听懂的语言

　　 ⑤进入客房或办公室前先敲门

　　 ⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅

　　 ⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门.

　　 2 笑口常开

　　 ①面带笑容接待各方宾客

　　 ②保持开朗愉快的心情

　　 (四)、男员工发式

　　 ①头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领

　　 ②头发要整齐,清洁,没有头屑

　　 ③不可染发(黑色除外)

　　 (五)、女员工发式

　　 ①刘海不盖眉

　　 ②自然大方

　　 ③头发过肩要扎起

　　 ④头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼

　　 ⑤发型不可太夸张

　　 ⑥不可染发(黑色除外)

　　 (六)、耳环

　　 女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.

　　 (七)、面容

　　 ①面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢

　　 ②男员工不留胡须

　　 (八)、手

　　 ①员工的指甲长度不超过平指头

　　 ②女员工只可涂透明色指甲油.

　　 ③只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其它首饰.

　　 ④经常保持手部清洁

　　 (九)、鞋

　　 ①经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要

　　 ②穿着公司统一配发的工作鞋.

　　 (十)、袜子

　　 ①女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)

　　 ②若制服是长裤,如管家部,公众区, 洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)

　　 (十一)、制服

　　 ①合身、烫平、清洁

　　 ②钮扣齐全并扣好

　　 ③员工证应佩戴在上衣的左上角

　　 ④衣袖、裤管不能卷起⑤佩戴项链或其他饰物不能露出制服外

　　 一、电话接听

　　 (1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长.

　　 (2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊.

　　 (3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下.

　　 (4)接听电话时,必须要亲切地说:"您好,XX广场(花园),有什么可以帮到您的?"

　　 (5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,"这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您".以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案

　　 (6)记录下客户的电话之后,(来自:www.fangxiucai.com)向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在

本文关键字：房地产  销售员  房地产销售，房地产销售