房地产开发管理项目中沟通管理的应用

　　3.5注重动态管理。

　　房地产开发管理项目工程管理中沟通管理工作贯穿于项目开发工程管理的全过程，但是，由于工程项目的实施是分阶段实行的，项目各阶段所存在的问题都有所不同，因而在项目沟通管理过程中还必须根据各阶段的实际情况抓好沟通管理的重点，如在房地产开发管理项目实施初期主要是进行供求关系的管理，项目后期的管理重点则是合同与法律法规约束关系的管理，这就要求沟通管理工作应根据工程项目的推进，适时、准确地把握各种关系的发展，及时有效地进行沟通，化解各种矛盾、解决各种争执，从而提高房地产项目工程管理运行的效率。

　　3.6提高沟通管理人员的素质。

　　任何工作都是由人来完成的，人的素质决定了工作质量，房地产开发管理项目工程管理中沟通管理工作也不例外。要想搞好项目工程管理工作一方面要对项目公司所有管理人员进行必要的培训和教育，使他们充分了解房地产开发管理项目沟通管理工作的重要性，掌握沟通管理工作的方法和技巧。另一方面，必须在项目公司配备各类专职的项目沟通管理工作人员，并指定项目经理专门负责此项工作，方可取得理想的效果。

　　3.7运用信息化。

　　信息技术的发展为房地产开发管理项目工程管理带来了新的手段和方法，在项目工程管理的所有要素中，项目沟通管理工作最需要信息的支撑。因此，项目公司必须充分利用现有的信息化技术，在项目公司内部建立信息网络，确保所有需要进行沟通的信息能够及时流通，使项目沟通管理工作及时、高效，从而提高整个房地产开发管理项目工程管理工作的效率和效益。

　　４.房地产开发管理项目中紧急情况下的沟通管理方式

　　在沟通机构建立后， 编制了沟通的制度和具体流程， 规定了各方的责任和权利以及相应的奖惩条例， 并以具体的流程来规范各方的沟通行为，其中包括一般情况和紧急情况下的沟通方式。

　　(1)要求各方必须建立相应的沟通机制，列出沟通责任人员的名称、职务、联系方式和负责的范围，其中包括对内和对外沟通范围。

　　(2)要求各方人员应进行对等沟通， 即技术层人员与技术层人员沟通，管理层人员与管理层人员沟通，尽量避免2个不同单位之间的跨层沟通， 以防产生不必要的误会。

　　(3)在同一单位内，各层之间要掌握沟通内容和深度，技术人员应清楚向管理层反映什么情况， 什么内容，期望管理层解决什么问题；管理层也需要知道应解决什么问题。

　　(4)沟通的响应时间应明确，什么问题需要多长时间响应， 应记录每次响应时间，对超时响应的况

　　进行原因分析， 对于无故拖延响应的给予一定的惩罚。

　　(5)定期召开碰头会， 碰头会主要由项目的管理层和相关的技术人员参与，集中各方的工程进度完成情况和在工程中遇到的问题， 提出工程中隐存的风险，探讨降低风险的手段。

　　(6)确定紧急情况下的沟通方式和投诉途径。

　　(7)确定项目监理方在沟通中的主导地位， 负责组织各方定期开会， 解决有争议的问题。沟通流程是沟通顺利进行的保障， 因此，在项目开始时，就应确定项目的沟通流程，

　　4结语

　　这就是需要进行有效沟通的原因，同时也是项目经理应担负起娴熟的沟通管理者角色的原因所在。同样，理解和平衡利益相关方的期望也需要沟通，这一方面的工作也需要以沟通管理作为关键的项目管理技术房地产开发管理项目中工程管理工作复杂繁多，需要进行沟通的工作都不是轻而易举能解决的，但如果将调沟通管理引入项目工程管理中，并将其视为项目工程管理的重要组成部分，项目工程管理包括整个房地产开发管理项目的管理就会变得更加顺畅，更加容易。
 　　
　　延伸阅读：

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• 房地产开发项目工程管理
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