台湾购物中心营业员服务规章

　　 (1)员工自请离职时

　　 一般人员定必须在预定离职日前十天提出申请。

　　 组(副)长级以上人员规定必须在预定离职日前十王天提出申请。

　　 处(副)长级以下人员经(副)理级人员规定必须在预定离职日前卅天提出申请。

　　 (2)自请离职者规定应任满,自「核准离职日至预定离职日」止,此期限并视同交接期间,其移交手续、项日等、悉依「员工离职处理准则」有关规定办理,若有未依规定之一宜,部门、单位主管自不应给予签(证)结情事,人事单位则依「员工薪资发放细则」之离职人员薪资发放相关规定办理。

　　 女性

　　 男性

　　 头发

　　 应梳理整齐，禁止卷烫不自然之发型，并切忌染发。

　　 头发

　　 长度不得过长（以耳根为准）

　　 化妆

　　 以淡妆为宜，口红则避免用“黑”“白”等极端色。

　　 脸部

　　 不得蓄留胡子。

　　 识别证

　　 一律端正水平佩戴于上衣左上口袋上。

　　 识别证

　　 一律端正水平佩戴于上衣左上方口袋上。

　　 袜子

　　 切忌有花纹的丝袜或短袜。

　　 衣

　　 西装、衬衫以素色为主，并打领带，

　　 著

　　 不得奇装异服。

　　 鞋子

　　 冬季以白色为主。

　　 夏季以白色为主，鞋跟高度不得超过6公分，禁止凉鞋、休闲鞋及其他各种组合彩色之鞋类。

　　 鞋袜

　　 以白色为主。

　　 三、服装仪容

　　 1、前勤人员:在工农业时间内应一律穿着本公司规定之制服,保持仪容端庄、有礼、态度亲切诚恳。女性以淡妆为宜。

　　 2、后勤人员:上班时间内,除周末可穿着休闲服饰外,不得穿着牛仔裤,女性同仁不得穿着长裤、短裤及裤裙(但人员因工作关系,(来自:www.fangxiucai.com)为求方便,可事前报备,穿着长裤,工作完毕,立即复装)。

　　 3、识别证一律端正水平佩戴于上衣左上方口袋上(穿着衣毛、外套时亦应佩戴于相同位置),制服上不得佩戴任何饰物。

　　 4、禁止穿着凉鞋、休闲鞋或其他各种组合色彩的鞋子,袜子则切忌穿着有花纹丝袜或短袜。

　　 5、头发应梳理整齐,禁止卷烫不自然之发型,并切忌染发。

　　 四、用膳

　　 1、前勤人员用餐时间是中餐从AM10:30~AM11:30(美食街人员),晚餐从PM4:00~PM5:00)每人限供应一餐,美食街人员例外,限用半小时,同柜人员不可同梯用餐)。工农业部门主管可视实际工作情形排梯次至餐厅用餐。

　　 2、后勤人员可餐时间是从十二时到十三时。

　　 3、禁止将水果、饮料带离餐厅食用。

　　 4、禁止营业人员于勤务时间外出或至B1美食街用餐。

　　 五、基本用语

　　 1、服务用语

　　 (1)欢迎光临。

　　 (2)请稍等。

　　 (3)谢谢您,欢迎再度光临

　　 2、卖场暗语

　　 (1)用餐=梅花。

　　 (2)上化妆间=夜来香。

　　 (3)扒手=金先生。

　　 (4)窃盗集团=合家欢。

　　 (5)火灾事故=向日葵。A组人员(公司之一级主管)。

　　 (6)重大伤害=屠先生B组人员(公司之男性干部)。

　　 (7)营业部办公室=紫罗兰。

　　 六、员工守则

　　 1、营业人员

　　 (1)面对顾客要态度亲切,温和有礼,面带笑容。

　　 (2)出示商品迅速而不厌其烦。

　　 (3)遇有顾客抱怨时须迅速且正确地向上司报告,采取必要的处理。

　　 (4)随时维护环境整洁,http://www.fangxiucai.com/楼面之垃圾筒及盆景如有混乱,或因进化后产生之大型垃圾应报告上司会同清洁组人员协助处理。

　　 (5)注意顾客烟带、火柴、慎防星星之火可能造成巨灾。

　　 (6)配合同事照顾顾客前物及小孩,避免顾客在本公司遗失物品,使公司蒙羞,更不因小孩照顾不周,而影响生意成交。

　　 (7)严防窃盗,尤其注意结伴而来或大型手提袋者,或故意使您分神之顾客。

　　 (8)随时整理货品、检查标签、标志、换新陈列方式,保持整洁美观。

　　 (9)检查货品品质数量,迅速处理品质变化之货品,并尽速补充短缺之商品。

　　 (10)学习商品知识,以便正确地回答顾客所提问题,进而捉信顾客之心理。

　　 (11)金钱收居必须复述一遍,长还零钱应认清对象。

　　 (12)正确清点存货,结清帐目,并将传票装订与填写日报表。

　　 (13)商场中之灯具、玻璃、镜片、模特儿、吊架等应随时保持整洁,不得有损坏及乱用情形,如有损坏应即时通知总务部修缮,尽速完成。

　　 (14)如有外宾人士持卡外币购物其至服务台兑换台币再行交易。

　　 (15)勤务时间内不得私离岗位,并不得随意于柜内接待私人亲友。

　　 2、收银人员

　　 (1)每笔交易必先仔细看清商品编号、标价,交付经收款项时,应先说明所收钞票金额,如找零钱,应请对方当面点清。

　　 (2)营业时间内应专心于收银机操作,并由暇时整理钞票,妥为保管。

　　 (3)每日营业前十五分钟准备零钱,以备收款时找零之用。

　　 (4)随时注意辖区专柜人员,是否有漏开发票,连号是否有短缺,金额与实收现钞是否相符。

　　 (5)打烊后应负责催收各柜日报表,并逐笔核对之,先将当日所收现金清点整理,再依票面金额分别计算汇总屿销货金额相一阳出纳主管人员。

　　 (6)操作收银机时,应正确适当,并经常保持机器之清洁。

　　 (7)包装纸、袋等材料应视货品大小发给,并尽量检节使用。

　　 (8)随时配合商品需要作业,充分予以合作。

　　 (9)收银机台内,不准其他闲人进入。

　　 3、服务人员

　　 (1)接待顾客应态度谦和,面带笑容,亲切有礼。

　　 (2)顾客有所询问时应不厌其烦详尽解答,言谈中肯,如被询问有不知晓之事项者,应婉转告之应向何处查询或向上级反映。

　　 (3)熟悉各种商场货品之陈列位置,以便随时介绍给顾客。

　　 (4)协助老弱妇孺走路、上下电梯或购物。

　　 (5)兑换外币时务必换算正确并详填汇水单,请顾客签名。

　　 (6)广播寻人要言辞简短清晰,播放音乐时音量要适度。

　　 (7)发送赠品应依规办理不得私相收受。

　　 (8)配合同事照顾小孩,使顾客便于选购商品。

　　 (9)外宾光临应主动协助营业同仁,传达意见完成交易。

　　 (10)协助同仁接待顾客,排解纠纷,使顾客有客至如归的感觉。

　　 (11)随时注意工作岗位以及周围环境之整洁。

　　 七、附注

　　 1、商场违规罚缓办法,适用于专柜人员,但自营人员若有违反公司相关规则旱,依公司奖惩办法将惩之。

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