房地产销售代表业务操作规则

　　 房地产销售代表业务操作规则摘要：公司协同开发商统一发布广告，本楼盘销售代表在本售楼处内只向客户推介本楼盘

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　　 房地产销售代表业务操作规则

　　 资源共享，成交优先

　　 1）公司协同开发商统一发布广告，本楼盘销售代表在本售楼处内只向客户推介本楼盘，如在其它销售楼盘成交不计该销售代表业绩，相近楼盘客户资源由公司统一安排处理。连续跟踪一个月以上的客户，确认无购买本楼盘的可能性后，报本盘项目经理，由公司客户服务部统一推介其他相近楼盘，成交后计该业务员50%业绩。未经申报私自推介者，一经查实视为做私单处理。

　　 2）如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者得。

　　 3）二级半、三级市场业务必须向本盘项目经理申报，由项目经理决定可否操作

　　 客户登记，随时跟进

　　 1）客户登记本由业务管理处统一印制编号，人手一本，简要记录每次跟进情况，每个客户记一页，连续登记，不留空页或撕页；项目经理有权随时抽查，销售代表无权检查他人客户记录，如需核对应有项目经理在场。

　　 2）连续七天未跟进登记视为放弃该客户，七天含接待日当天，如1号接待，则9号过期。

　　 3）现场客户登记表和电话登记表每次一填，不得遗漏。

　　 4）老客户介绍之新客户或第二次以上购房客户，须由服务老客户的销售代表事先在《业主推荐表》上登记新客户的资讯并经项目经理确认，或客户上门主动找该业务员方视为该业务员的客户，否则视为独立客户，须重新进行登记（留新电话）。

　　 5）凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户，其它未作登记视为独立客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。

　　 现场接待轮序

　　 项目经理负责具体项目的值班安排，现场（含公司）接待遵循以下原则：

　　 1）现场接待客户须问询是否已接受公司其它同事服务；询问方式自然、贴切尊重客户，语气和缓、亲切，如"您好！"，"以前来看过房吗？"，"拿到过我们的资料吗？"，"了解我们的资料吗？"；

　　 2）若之前接待客户的销售代表不在场，客户量大时当次销售代表必须按轮序认真做好义务接待，包括促成当场落定，并及时通知同事，填写《现场客户登记表》，在备注栏上注明"义务"；客户量少时，可由项目经理掌握，按正常轮序相反的顺序做好业务接待。

　　 3）如为新客户则按事先排定的顺序轮流接待，并填写《现场客户登记表》；

　　 4）义务接待销售代表不得擅自跟踪客户；

　　 业务交叉情况处理

　　 1）确定前后顺序以上门客户登记本/进线电话登记本的登记为准，没有客户登记的自动退出。假设甲销售代表在前，乙销售代表在后；

　　 2）甲销售代表最近跟进服务间隔没超过七天，乙销售代表退出；

　　 3）甲销售代表最近跟进服务间隔超过七天，甲销售代表退出。

　　 4）成交后若出现交叉情况，成交日后7日内予以受理，7日之后一概算成交人的业绩。

　　 实习销售代表进入售楼处

　　 1）现场观摹满一周方可参与接电话和轮序接待，没有其他销售代表在场时，可接待客户；

　　 2）处理客户如遇困难应及时向项目经理反映，由项目经理或指定的其他销售代表辅导成单。

　　 业务员调离楼盘7日之内，若有客户成交，算该业务员业绩。7日之后由项目经理统一处理客户资源，若有成交算该业务员50%业绩。

　　 项目经理负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣或销售费减免，业务人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件，据实推介。如遇特殊情况，须向项目经理提出，由项目经理与发展商协商后确定

　　 发扬团队精神，互谅互让，尊重同事劳动

　　 当无法判定先后接待顺序时，应协商解决，所有业务交叉均由销售代表自行协商，协商不成双方均不计业绩，以树立团结、协作气氛。

　　 以上内容均在奖罚范围内和绩效考核内。如有弄虚作假，违规操作和损害公司利益者，根据规定进行处罚，情节严重者可取消该项业务收入或处以等额罚款直至开除。

　　 销售管理部接收投诉和建议，防止任何不公平不合理事件

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