售楼处重要活动接待流程

　　售楼处重要活动接待流程摘要：提前20分钟，全体接待人员（包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员）到别墅入口礼宾岗恭候

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　　售楼处重要活动接待流程

　　提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。"

　　提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。

　　提前20分钟，全体接待人员（包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员）到别墅入口礼宾岗恭候。

　　准备好毛巾、饮料。客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。

　　客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。

　　贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，其他人（包括案场服务人员）均跟随其后。客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。

　　在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。

　　贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。

　　视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。

　　送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。

　　送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。

　　客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。

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