项目前期售楼现场秩序维护工作规程

    项目前期售楼现场秩序维护工作规程摘要：通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制，以确保现场秩序达到客户要求

    项目前期售楼现场秩序维护工作规程

    1.0 目的

    通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制，以确保现场秩序达到客户要求。

    2.0 范围

    适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。

    3.0 职责

    3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织学习；

    3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导；

    3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录；

    3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。

    4.0 使用说明

    4.1.1以下规程为标准规程，各项目应根据自身具体情况选择使用；

    4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分，原则为"谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理"；

    4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项，各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部，并与保安部协同对其进行完善。

    5.0工作程序

    5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程

    5.1.1交、接班

    5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼；

    5.1.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明；

    5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看，无误后在《工作记录表》上进行登记确认，交接班结束。

    5.1.2当班巡检

    5.1.2.1交接完成后，接班人员应开始进行内部巡回检查，（间隔时间为１小时一次），以确保售楼部内的秩序得到有效控制；

    5.1.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况，以及时消除不安全隐患；

    5.1.2.3巡检时应检查室内的温度及空气流通情况，并根据检查结果及时调整空调和换气装置的工作状态，标准以人体感到舒适为宜；

    5.1.2.4巡检期间应随时注意观查饮水机水桶余水量，如不足则立即进行更换；

    5.1.2.5经常性的查看资料架上的资料是否齐全、摆放是否整齐，需要时应及时进行补充或整理；

    5.1.2.6适时更换现场背景音乐；

    5.1.2.7如现场有顾客带来的小孩在儿童娱乐区玩耍时，巡检人员应提醒小孩注意安全，同时对小孩的活动范围进行观查，以确保其不会对现场物品造成损坏；

    5.1.3秩序控制

    5.1.3.1当售楼部内顾客较多时，本岗自动调整至门内，注意力应放在现场物品的安全及客户财产安全上；

    5.1.3.2如发现有可疑人员进入现场，应及时将其劝出，如规劝无效则可强行清出售楼现场以确保现场秩序不被破坏；

    5.1.3.3当有大宗物品出入现场时，应在委托方工作人员的配合下确认物品的归属，如属委托方公司物品时，应在带物人出示委托方出具的出门条并核对无误后方可放行；

    5.1.3.5 如发现有物品损坏或被盗现象，则应及时通知当班主管及委托方现场负责人，由双方共同对责任进行确定，并按确定结果由双方负责人共同进行相应的处置；

    5.1.3.6在委托方现场最高负责人的要求下，可对个别在现场闹事的客户进行规劝；

    5.1.3.7在与客户交谈时必须面带微笑，并使用礼貌用语"请"、"谢谢"、"对不起"、"请走好"等；

    5.1.3.8在客户进出售楼现场接待中心时，如当班秩序维护人员在门口站岗，则必须行举手敬。

    5.1.4下班前的检查工作

    5.1.4.1当售楼现场委托方工作人员全部下班时，当班主管应负责检查对经理室、物管室、财务室进行全面检查，以确认门、窗是否全部关闭，如没关好，则应提醒销售工作人员将其关闭；

    5.1.4.2售楼部人员下班后，当班人员应将各房间及大厅的用电全部关闭器具（有规定要求长明开启的除外）；

    5.1.4.3根据光线及能见度的具体状况，决定外围灯具的开、关；

    5.1.4.4将应进行登记的重要事项在《工作记录表》进行记录，全天工作结束。

    5.2样板间固定岗

    5.2.1交、接班

    5.2.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼；

    5.2.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明；

    5.2.1.3接班人员应对包括样板间内所有的交接物品进行查看，如有问题须及时指出并由交接双方进行登记确认，无误后在《工作记录表》上进行记录，交接班结束。

    5.2.2巡检及陪同参观

    5.2.2.1交接完成后，接班人员应开始对样板间进行内部巡回检查，以确保样板间内的的物品及物品摆设不被破坏；

    5.2.2.2巡检期间应根据室内光线的明、暗程度及时的开、关照明用灯具同时应查看所有用电器具的使用情况，以及时消除不安全隐患；

    5.2.2.3巡检时应注意室内的空气流通情况，并根据检查结果及时调整空调或换气装置的工作状态

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