某房地产公司售楼处现场销售工作规范

接听电话
1.基本动作
①接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，XX广场”，而后开始交谈。
②通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
③在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
④最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
⑤马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项
①销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
②广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
③广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为限，不宜过长。
④电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
⑤约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑥应将客户来电信息及时整理归纳。
3.填写附表一。

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