物业管理企业部门经理、 管理员资格考试大纲

　　物业管理企业部门经理、 管理员资格考试大纲

　　第一部分 物业管理概论

　　一．物业与物业管理基本概念

　　了解物业管理的产生与发展，物业管理市场的涵义；熟悉物业 管理的委托方式与经营方式，物业管理涉及的有关部门、组织机构 的职责与相互关系，异产毗连房屋与单一产权房屋情况下参与物 业管理的各相关机构、组织之间的关系；掌握物业的含义与分类， 物业管理的含义、性质及基本特点，物业管理的基本内容与基本环 节。

　　二．物业管理与房地产开发

　　了解物业管理在房地产开发中的位置与作用，物业管理早期入的必要性；熟悉物业管理在规划、设计、施工阶段的参与方式、 职责与要点，物业接管验收的标准；掌握竣工验收与接管验收的区 别，接管验收的内容及双方责任。

　　三、物业管理与房地产开发

　　了解有关公司的基本概念，物业管理公司设立的条件和程序， 企业财务管理的基本内容与要求，IS09000质量认证体系的基本 知识；熟悉物业管理企业的组织形式与机构设置；掌握物业管理企 业的权利与义务，物业管理企业部门经理、管理员的必备知识与必 备能力要求，物业管理企业员工的培训方式、基本内容与要求．物 业管理企业的财务核算、财务监督、财务分析的基本方法。

　　四．业主大会与业主委员会

　　了解业主大会的召开程序、业主委员会的性质及其在物业管 理中的地位和作用，业主委员会和物业管理企业的关系；熟悉业 主、非业主使用人、业主大会、业主委员会的权利与义务。业主委员 会的组成与运作，业主委员会选聘物业管理企业的标准与方法，物 业管理招标程序和招标书的编制；掌握业主公约、物业管理委托合 同的详细内容。

　　五．房屋修缮管理

　　了解房屋的损坏原因，熟悉白蚁的预防和灭治，房屋修缮工程 的分类；掌握房屋修缮管理和日常养护的内容及日常养护的考核 标准，装饰装修管理的基本要点，房屋修缮责任的划分，房屋完损 等级的分类、标准及评定方法，危房的鉴定与管理。

　　六、房屋设备管理

　　了解房屋设备的构成与分类，房屋设备管理的基本内容与要 求，各类设备的档案资料要求，熟悉各类设备的验收程序与要点， 房屋设备的保养与维修要求；掌握各类设备的特点、管理要点与管 理方法，给排水、供电、供暖设备的管理职责划分

　　七．物业管理综合服务

　　了解物业管理综合服务的概念、特点、运作形式与管理，物业 管理与保险的关系，保险合同的基本知识，物业管理常保的险种； 熟悉绿化的基本知识，居住区道路的规划要求，治安管理机构设备 与基本制度；掌握环卫管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆 道路管理的基本内容与要求，环卫的日常操作，绿化的评价指标， 治安管理中常见问题的处置，高层建筑消防管理及消防管理规章 制度的

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