标准化管理在宝龙商业日常保洁业务中的运用

时间:01-27 20:29:04 浏览:6102来源:http://www.fangxiucai.com分类: 房地产制度

   标准化管理在宝龙商业日常保洁业务中的运用摘要:实际上,宝龙各项目从一开始就在保洁业务中引进标准化管理的思想。进入2012年后,随着管理基数的扩大以及各类经验数据的积累

   精品源自 物业管理条例

   标准化管理在宝龙商业日常保洁业务中的运用

   宝龙商业集团营运中心 王惟凡

   宝龙商业目前管理着13个商业购物中心、16个住宅社区,总建筑体量近600万平方米,其中85%日常保洁服务由专业保洁服务供应商提供,一年支付的保洁费用超过2000万人民币,如何让这笔费用物有所值,真正帮助宝龙下属各产业提高运营品质?实践证明,引进、深化标准化管理,是一个行之有效的手段。

   实际上,宝龙各项目从一开始就在保洁业务中引进标准化管理的思想。进入2012年后,随着管理基数的扩大以及各类经验数据的积累,保洁关键业务领域的标准化思想得到了有效总结与推广。这里择要作个总结。

   最重要的标准化是保洁人员配置数量的标准化。

   宝龙下属项目可能包括购物中心、室外商业街、办公楼、住宅中的一个或多个业态,所处城市级别有一二线城市,也有三四线城市。各业态、各公司的管理水平、员工技能差别很大。未实行标准化以前,不同公司保洁人员的配备标准差距很大。

   经过研究先进公司的做法,从专业工作岗位,作业面积等出发,再根据人流情况做适当的浮动。

   如今,每万平方保洁人员数量配置标准已基本成形。

   其次,是保洁费用的标准化。

   包括各类专项保洁业务(日常保洁、顶棚玻璃清洗、外墙清洗、石材晶面维护、环卫和垃圾清运、化粪池疏通清运、绿植租摆等)的费用组成与费用区间。这一标准化数据的形成,有助于一线公司费用预算的形成,也方便总部和项目各相关部门控制费用,减少不合理现象。

   其三,是保洁作业计划的标准化。

   宝龙各项目分布在各个不同的区域,保洁作业计划要依区域、气候特点、保洁作业标准、经营管理形势作调整。

   目前保洁计划建议方案,已涵盖到各个作业岗位,并以小时作为单位制订出作业路线、作业频率、作业标准。

   这一方案清晰明了,便于现场商业管理人员跟踪、监督日常保洁业务的进展和作业情况。

   其四,是保洁管理手段的标准化。

   如月作业计划的制订和审核、作业计划的执行和检查、月作业计划执行情况的考核、劳动要素检查,定期与不定期相结合的现场保洁检查和抽查。通过这些方式,努力使各公司的保洁管理有序展开,及时发现问题、解决问题。

   随着管理工作的进一步深化,保洁业务领域的标准化还可进一步细化与提升。目前已总结的标准化内容,要系统地培训与推广,让各公司物业分管领导、保洁专管人员、甚至财务等相关领域的人员了解保洁管理中的关键点。

   第一阶段,要让总部相关部门和项目方相关部门人员掌握保洁业务管理四要素,即:

   1、项目需要配置人数;

   2、跟标准、人数对应的作业计划;

   3、检查和督导的方式方法;

   4、费用控制的难点与方法。

   提升保洁管理水平,还要做好保洁工作的“三项评价”,即外包保洁公司实施标准化定期评价、付款前评价、合同到期前评价等。

   通过评价,了解物业环境保洁需求,及时发现保洁公司存在的问题,完善保洁监管制度,逐步形成一个长效的、可持续发展的环境保证机制。

   宝龙各项目保洁管理水平目前仍差别很多,标准化总结与贯彻,任重道远,曙光在前。

   精品源自 物业管理条例


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