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快乐服务,快乐生活--工作感悟摘要:怎么样才能做到快乐服务呢?第一、微笑服务。微笑服务是服务行业必须具备的重要条件,每一个物业管理人经常接待业主的来电来
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快乐服务,快乐生活--工作感悟
(国香园)电视连续剧《士兵突击》中的许三多说“有意义就是好好活,好好活就是做许多有意义的事。”因为他执着,最后成为战友们公认的兵王。人们因为各自不同的背景而从事着不同的工作,俗话说:“三十六行,行行出状元。”也就说只要付出了努力是可以成功的。物业服务虽然平淡、琐碎,但只要付出努力也可以成为行业中的佼佼者。作为一名物业管理人员,如何从平淡而琐碎的物业服务中体现自己价值呢?那就是快乐服务、快乐生活。
怎么样才能做到快乐服务呢?
第一、微笑服务。微笑服务是服务行业必须具备的重要条件,每一个物业管理人经常接待业主的来电来访,如果我们经常板着一张脸,不仅会直接影响到业主的情绪,更不利于我们沟通解决问题。物业管理人的服务是一面“镜子”,你对业主是什么态度,业主就用什么样的态度对你,我们何不营造和谐氛围呢?
第二、为业主办实事。对业主提出的问题我们要从速落实。对不能及时解决的问题,要向业主作出合理解释,征得业主的谅解,尤其是在交房、装修阶段,问题比较多,比较尖锐,我们要督促开发商快速处理房屋质量整改问题,避免“倒浆糊”现象发生。对业主装修中出现的违规现象加以引导,而不是简单、粗暴地停工,对不合理的装修方案要加以分析,提出合理方案,这样既解决了业主装修中出现的难题,又不违反装修管理规定,岂不两全其美吗?总之,要让业主感受到物业是他们真正的“管家”。
第三、掌握沟通技巧。物业服务工作中难免会出现一些比较棘手的问题。如果掌握了一些沟通技巧,复杂棘手的难题可能就会在顺畅的沟通中轻松解决。当然熟练的沟通技巧是在不断的工作中总结、摸索出来的,我们应在工作中不断的总结经验、吸取教训,积累、掌握熟练的沟通技巧。
每当看到业主急匆匆而来、满意而归时,我感到很快乐,很充实,因为业主快乐,所以我快乐,我快乐才能使业主更快乐。
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