认清形势切实做好公寓管理服务

　　本文摘要：很多兄弟院校在公寓管理方面分设社区管理中心(学工线)和公寓管理公司(物业服务)两个部门,这两条线分别就学生的思政、行为养成教育和后勤服务展开工作,而传媒后勤公寓只属于后勤物业范畴,在日常管理中给公寓管理工作带来了一定的被动性。

　　一、传媒后勤公寓管理与服务的现状与问题

　　学生公寓是学生学习、生活的重要场所,是透视一个学校文明程度和一个集体精神风貌的窗口。因此学生公寓的建设与发展不仅直接影响着学校后勤社会化改革的发展进程,同时也关系到在校学生的切身利益、正常的教学秩序和高校的稳定。在新形势和新机制下,传媒后勤学生公寓管理公司结合自身的现状,不断摸索、逐步创新,初步形成了具有自身特色的公寓管理模式,并取得了一定的成效,但仍然存在如下 问题:

　　1.后勤公寓硬件设施方面存在缺陷,给工作带来诸多不便。

　　传媒后勤原先由社会上的企业经营,在学院接收之后,由于施工方面的原因,一些原先建造的公寓楼不同程度的出现卫生间及房间漏水问题,设施返修率相对比较高。而作为入住的学生来说,可能关注更多的往往是住宿环境的好坏和使用设施的优劣,至于造成设施不好的历史原因如何,他们是不会理解的,更不会太多地去关注,这样势必造成服务者与被服务者之间矛盾的形成或衍生。给公寓日常管理工作带来诸多不便与无奈。

　　2.后勤公寓日常管理与学生行为管理工作的衔接上存在盲区。

　　很多兄弟院校在公寓管理方面分设社区管理中心(学工线)和公寓管理公司(物业服务)两个部门,这两条线分别就学生的思政、行为养成教育和后勤服务展开工作,而传媒后勤公寓只属于后勤物业范畴,在日常管理中给公寓管理工作带来了一定的被动性。如公寓公司对学生在公寓内的违纪、违规行为进行检查、记录并报送学院各学生管理部门,然后学院各学生管理部门就公寓公司检查结果进行核实审查,再对学生进行思想政治和日常行为教育。而在实际工作中,由于某些原因,经常出现信息反馈滞后等现象,导致学生在公寓内违纪情况得不到及时警示,使得违纪情况屡禁不止,影响了公寓文明的进程。

　　3.学生公寓规模不断扩大,学生来源不一,给管理带来很大的困扰。

　　传媒后勤学生公寓管理公司为浙江传媒学院和杭州职业技术学院15000多名师生提供公寓管理与服务工作,由于两院教学目标不同,学生个性相差很大。如传媒以艺术类学生居多,个性较张扬,自主性要求比较高;杭职则是职业类普通大、中专类学校,两院学生年龄、素质差距较大;这样不同思想层次、知识水平和学习目标的学生聚在同一生活区,给公寓管理带来了一定的难度。

　　4.学生公寓住宿现状与辅导员配置及管理模式存在着矛盾。

　　我院目前配备辅导员是以系为单位进行配置的,本系的辅导员只能管理本系的学生,而一般每系派驻公寓的辅导员两到三名,基本上负责自己所住楼栋本系的学生的日常行为管理。就目前后勤生活区公寓规模及住宿分布的现状而言,尚且做不到全部以系为单位集中住宿,几个系同时入住一幢楼是普遍现象。这样势必给少部分住宿较分散的学生的管理带来很多不便,造成管理上的真空和脱节。制约了学生日常行为规范管理工作的开展。

　　5.公寓管理人才缺乏,是制约公寓管理服务发展的瓶颈。

　　公司要发展,人才是关键。公寓管理公司现有的110名员工中,大学本科学历的仅有3人(占2.7%),专科学历的也只有5人(占4.5%),中专、高中文化程度的有25人(占23%),初中文化程度的有45人(占41%),小学文化的有18人(占16%),不识字的尚有14人(占12.8%),且绝大部分员工为30—50岁中年妇女,文化程度普遍偏低,思想相对滞后,创新意识缺乏,可塑性不强,接受新生事物的能力相对较差,同样的事物要强调N遍才能记住。这在很大程度上影响了公司的发展,成为制约公寓服务跃台阶、管理上水平的瓶颈。

　　二、传媒后勤公寓管理与服务的具体做法

　　(一)规范学生公寓管理工作,提供优质后勤服务。

　　1.按照ISO9000质量体系认证要求,推行管理制度化、程序标准化。

　　“没有规矩不成方圆”,要维护正常的学习、生活秩序,我们就必须要遵守相应的规章制度。传媒后勤公寓公司按照学院要求,同时考虑各方面的实际情况,公司制定了一系列的规章制度,充实健全了我们的规章制度,也使我们的公寓管理有章可循,为我们的管理工作的实施提供了理论上的保障。如学生行为方面,制定了《学生公寓文明守则》、《学生公寓管理制度》、《学生公寓亲情提醒》、《免检寝室、文明寝室评比办法》及公寓内住宿、卫生、水电、维修等相关管理制度和相关流程;员工管理方面,制定了《公寓管理与服务员工守则》、《公寓管理与服务相关岗位指责》、《公寓管理与服务人员文明礼貌用语》、《公寓管理与服务规范服务标准和评分细则》及各岗位考勤和绩效考核细则;安全方面,制定了《公寓楼突发事件处置流程》、《公寓楼事件案件每日零汇报制度》、《公寓楼安全三级巡查制度》和《公寓管理员首问负责制》等,公司还将重要规章制度上墙公布,并分别编制《新生服务手册》和《学生公寓管理公司员工手册》分发给

本文关键字：公寓  房地产知识，房地产知识