社区网站的建立与管理运作模式的构想

　　上述两个方面表明,采取物业管理公司与网站经营公司双方合作的方式共同经营社区网站,发挥各自在管理与服务和资金与技术的行业优势,充分而有机地融合,相互取长补短,就可以把"根"扎在坚实的"土地"上,秀实共同发展的基础,实现最终的"双赢"。

　　2.树立"取之于民、用之于民"的原则,通过建立"网站会员制"的形式,筹措网站建设资金

　　物业管理公司在社区中建立网站需要筹集建设资金,一方面可以通过与网站经营公司以合作的方式建立网站;另一方面还可以通过在管辖区内实行"网站会员制"的方式来筹集建设社区网站的建设资金。目前,不少公共配套设施较为完善的住宅小区都建立了"居民文化娱乐活动中心"或"居民休闲会所",从功能上看都是为了更好地开展丰富多彩的社区文化娱乐活动,提供住户之间交流与联系的场所,同时也是加强物业管理公司与业主(住户)之间沟通,增进了解的桥梁。为物业管理工作的顺畅开展起到了重要的作用。

　　对于"休闲会所",物业管理公司往往是采取"会员制"的形式进行经营管理的,从实际效果来看,这种经营方式广大业主还是乐于接受的,其经济效益也易于达到收支平衡。因此,物业管理公司建设社区网站,同样依据"取之于民、用之于民"的经营方针,设计合理的方案,采用"网站会员制"的方式筹集社区网站的建设资金,也许是物业管理公司解决建设资金问题的有效途径之一。

　　三、物业管理公司建设、经营社区网站的模式

　　如何筹集资金是物业管理企业建立社区网站首先必须面对的问题,但如何经营、管理好社区网站,保证服务和效益双"丰收",应是物业管理企业要真正解决的关键问题所在。当然,"仁者见仁,智者见智",每一个企业都会根据对网站经济规律的认识深度,按照各自的经营理念,制定出一套适合本企业特点的社区网站经营管理模式。

　　物业管理公司采取与网站经营公司双方共同合作建立社区网站,并在网站经营上对网民实行"会员制"的经营管理模式存在着以下几个优点:

　　首先,由于是按双方共建和"会员制"的建设经营模式,网站的资金可从两个渠道进行筹集。因此,这种思路较为容易地解决网站的前期建设资金和网站基本运作基金,减轻经营网站的财务压力,从而使社区网站能在一开始就形成一个良好的开端。

　　其次,社区网站上所发布的很多服务资讯,不仅仅只是让网民进行一般性的浏览,其最终目的是要将信息转化为每一个具体的服务上,而这些具体的服务有一部分与传统物业管理本身的服务内容相重叠,另一部分正是物业管理企业亟待开发的经营服务项目;另外,社区网站的建立所形成的快速互动管道,也将使各种服务工作无论在方式、时间和质量上得到很大的改进和提高。因此,双方共建社区网站,可以有效地避免由网站经营公司在社区中独立设立网站对传统的物业管理工作模式的冲击和原有物业管理市场的分化作用。

　　第三,随着网络技术的运用和发展,必将推动社区网络智能化的进程,未来的社区网站不仅是提供各种社会信息和服务资讯的平台,还应是整个社区网络服务的智能化控制中心,物业管理工作也最终需要通过控制中心的功能,形成网络智能化的新型物业管理模式。因此,物业管理公司与网站经营公司的合作共建方式,可以充分发挥双方在各自行业的专业优势,为研究物业管理工作的网络智能化和建设社区智能化网络控制中心奠定良好的基础。

　　第四,由于对业主(住户)实行"会员制"的网站经营策略,必然会出台一系列优惠条件和贴近生活的服务内容吸引广大的业主(住户),从而可以迅速扩大网站在社区的影响力,提高业主(住户)的人会率,增加电脑使用的普及率,加快其向网民转变的进程,为在社区中尽快实现网络虚拟社会和网络智能化物业管理工作模式创造良好的条件。

　　第五,由于是双方共建,可以使各自的经营管理和专业技术优势发挥得淋漓尽致。网站经营公司的加盟既弥补了物业管理公司在网站经营、维护方面的管理和技术缺陷,又可充分发挥其技术力量优势在社区中开展各种电脑技术支援的服务项目,使网站经营公司的技术潜能得到进一步的挖掘。从物业管理整体上看,它扩展了物业管理的服务领域和服务内容;而物业管理公司一方面充分利用网站的形式,向业主(住户)广泛地宣传物业管理知识,使广大网民可以时刻在线地查阅物业管理相关内容,从而大大地增加了物业管理工作的透明度;另一方面通过网络的互动功能,可以使所有的业主(住户)能够更多、更直接地参与社区的物业管理事务,及时地反映物业管理工作存在的缺陷、改进意见和合理化建议,从而促进物业管理工作向更高层次发展;物业管理公司还可以针对居民的需求,在网上开展更为丰富多彩的、甚至传统物业管理方式无法开展的社区安全、教育、医疗和文化娱乐等服务活动,把物业管理的日常服务工作真正地送入千家万户,成为人们工作、学习、生活的贴心人,使物业管理工作紧跟时代的步伐在未来网络所构成的虚拟社区中继续得到不断地更新和完善。

　　第六,由于社区网站是采取"会员制"的经营方式,业主在入会时缴交一定入会费后,每月只需随同物业管理服务费一起缴交固定的会员费即可上网和得到有关的免费服务,这种做法既使广大业主在较低的费用下获得较丰厚的回报,又便于物业管理公司能够收取比较稳定的收入,使其成为物业管理公司一大利润增长点。

　　第七,社区网站采取"会员制"的经营方式,它有利于物业管理公司划分免费服务与有偿服务项目之间的界限,也有利于物业管理公司本着"收支平衡,略有节余"的原则,制定出更加细化和具体化的有偿服务收费标准,以服务范围、服务种类、服务数量和服务质量取信于民服务于民,从而促进社区的多种经营活动向更广阔的领域开拓和发展,使物业管理公司从长期困扰的经济效益中摆脱出来,走上健康的发展轨道。

　　总之,以什么样的方法或采用什么样的管理模式去建立和经营管理社区网站,把网络技术科学有机地融入于现代物业管理之中,已是整个物业管理行业刻不容缓的研究课题。网站早已不是一个新鲜的名词,但社区网站对物业管理行业却是一个崭新的事物。从广义上说,能否以正确态度和方式去迎接新技术革命给传统物业管理工作带来的这一重大挑战,已走到了物业管理行业是不断地改进和完善自我,继续沿着康庄大道高歌猛进,还是被新生力量所取代逐渐地走向衰退,最终退出历史舞台的十字关口。因此,从事物业管理工作的全体同仁应积极行动起来,对呈现在物业管理面前的新课题,展开广泛深入地讨论和研究,尽快地寻找到解决这个问题的正确出路,使物业管理事业迈着坚定的步伐迎接网络信息时代的曙光。

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