某地产销售答客问

　　 销售答客问

　　 第一部分 接待规范

　　 1、接听电话的第一句话是什么?

　　 2、在接听电话时要做哪些工作?

　　 3、客户进门时我们应有什么反应?

　　 4、遇到挑剔的客户怎么办?

　　 5、遇到不讲理的客户怎么办?

　　 第二部分 项目情况

　　 1、位置在哪?

　　 2、价格如何?

　　 3、卧室的窗户如何,采光如何?客厅的采光如何?是否有建筑挡住景观和视野?

　　 4、厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理?是否方便使用?是否预留国际互连网接口?

　　 5、楼梯的宽度是多少?www.fangxiucai.com是否可搬较大的家私?

　　 6、每个单位可留几个空调位和洞口?分体和窗式可否使用?

　　 7、厨房,卫生间的地面是否略低?地漏是否可保证积水的顺利排放。

　　 8、下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观?

　　 9、公共面积的装修标准是什么样的?

　　 10、地价多少?属于几级地价?

　　 11、建筑成本多少?怎样计算?

　　 12、小区面积有多大?有何配套设施?

　　 13、多少种户型?各种户型的数量及分布?

　　 14、外墙、玻璃的颜色?

　　 15、装修标准怎样?

　　 16、小区覆盖率?容积率?绿化率?实用率?

　　 17、住宅结构怎样?室内层高多少?

　　 18、屋顶的隔热和防水处理怎样?

　　 19、最大的卖点在哪里?

　　 20、预售许可证号是多少?

　　 21、立新花园的发展商是谁?物业管理?设计单位?承建商?

　　 22、发展商情况怎样?

　　 23、何时入伙?

　　 24、产权年限是多少?房产证什么时候办?

　　 第三部分 周边配套

　　 一、周围的环境怎样?

　　 二、交通状况:

　　 1、通往市区的主要交通道路(最便捷的干道)

　　 2、主要往返车辆、班次:

　　 3、通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。

　　 三、学校情况:

　　 1、各种学校的分布情况,位于什么地方;

　　 2、师职质量,校园环境如何;

　　 3、各种学校对学生的收费标准,开设多少个班级。

　　 四、医院情况:

　　 1、通往各医院的主要道路,车辆班次;

　　 2、医院的分布情况,位于什么地方;

　　 3、医院的服务的档次,收费标准,主要医疗设备情况。

　　 五、购物情况:

　　 1、大型购物场所的分布情况,位于什么地方;

　　 2、乘什么班次车辆到达;

　　 3、购物场所的环境、商品的质量、价格如何;

　　 4、服务水平如何。

　　 六、银行位于什么位置;

　　 1、银行位于什么位置;

　　 2、银行的服务质量、服务内容。

　　 七、邮局

　　 1、邮局的分布及地理位置;

　　 2、开设的服务内容及质量。

　　 八、文体娱乐和设施:

　　 1、分布情况及地理位置;

　　 2、服务内容、质量和级别;

　　 3、收费标准,信誉如何。

　　 九、菜市场:

　　 第四部分 购置的程序和相关费用

　　 1、商铺、住宅价格怎 样?最低?最高?均价?

　　 2、立新花园的认购程序?

　　 3、付款方式和折扣办法?

　　 4、现在银行的利率是多少?按揭系数?按揭的月供是多少?

　　 银行利率:5年以下(含5年),年利率5.31%;5 年以上年利率为5.58%

　　 5、如果不是现金,可否用支票?帐号是多少?具体怎样办理手续?

　　 可以用支票,不过要等支票到帐后才能开具正式收据

　　 6、除了房款外还有哪些费用?

　　 7、租售价格怎样?

　　 8、开通管道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用?

　　 9、入伙后还有哪些费用?

　　 10、多买几套可否优惠?

　　 11、签订正式合同以前可否转让?应怎样办理手续?

　　 可以转让,应在总销售率达50%,支付房款也超过50%以后,须提出书面申请。

　　 12、由哪家银行做按揭?首期多少?月供多少?

　　 13、按揭在什么时候办理?怎样办理?需要作哪些准备?

　　 一般在签订正式合同以后的2个月左右时间。由发展商分期分批安排。

　　 14、按揭中会收取哪些费用?

　　 一时无钱供楼,银行会根据按揭合同规定的条款办理,一期、二期银行不会行使抵押处理权,但积累到一定程度、时间,银行就会追讨,并会发出催交通知。业主会根据余款的的数目决定是临时借款,还是征得银行的同意,将购买的房屋转让,所得款项归还贷款;或是征得银行同意,由新的购买者与银行订立抵押合同,由新的购买者继续履行还款义务。

　　 15、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动,供款额是否发生变动,如何变动?

　　 也发生变动,一般是在第二年年头执行。

　　 16、供楼过程中,我一时无钱供楼,应该怎么办?

　　 银行在原则上要求必须先付清房款后才可以将楼宇转让,转让后的楼宇付清全部房款的,无须再贷款,但特殊情况下,如工作变动,收入减少,或是疾病等原因,确实无法按期还款的,可按上文办理。

　　 17、供楼期间如果想转让,应怎样办理手续?

　　 18、供楼时我提前还款应怎么办?

　　 可以,在征得银行同意后办理,不过要多交一个月贷款利息

　　 19、交楼时有哪些手续要办?

　　 20、房产权时候办理?由谁办理?

　　 在入伙竣工全部交清房款的前提下,由开发商将客户明细资料上交国土局产权科后,在180天的时间内办好房产证,房产证由开发商统一负责办理。

　　 第五部分 物业管理及其他

　　 1、物业管理是什么公司,属于几级公司?

　　 2、物业管理公司曾经管理过哪些项目?

　　 3、物业管理人员是否经过专业

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