售楼处样板间服务人员接待工作流程

　　售楼处样板间服务人员接待工作流程摘要：客服管家致送宾敬语："*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。"客服管家送至门口，客户经理送客户离场

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　　售楼处样板间服务人员接待工作流程：

　　【客户进入样板园区】

　　客户经理在前方引领客户参观样板间，同时将客户姓氏以及体貌特征告知样板间客服管家。如："***客户经理陪同*先生/小姐一行*人前往*样板间，请做好接待准备"。每个样板间里的客服管家要在门口迎候均应与客户保持一定的距离，主动微笑问候。全程配合客户经理陪同客户参观样板间。

　　客人进屋，服务员将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好，请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客人入座穿鞋套(请坐)。

　　在无其他组客户或同一组客户较多时，样板间服务员要协助销售人员，引领客人参观样板间，当客人问及关于项目的情况时，只回答有关样板间和物业方面的问题。其他问题，特别是涉及价格、折扣等内容时，要由专门陪同的人员解答（这个问题会由您的置业顾问来为您详细介绍），客人离开前要告知销售员这位客人对哪些方面有疑问，方便销售人员及时处置。

　　如果客人当中有儿童，服务人员要注意，儿童一般都比较好动，避免造成儿童受到意外伤害，并确保样板间的完好。

　　在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知销售并致歉所陪同的客户（抱歉，有新的客户参观，我要出去准备鞋套）。

　　【客户离开样板园区】

　　客服管家致送宾敬语："*先生/小姐，感谢您的光临，行鞠躬礼，请慢走。"客服管家送至门口，客户经理送客户离场。送客至停车场，停车场安保人员为客户打开车门，待客户上车坐稳后为其关门。离场客户车辆途经各岗位安保人员均敬礼目送客户。

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