客户意见调查统计报告

    客户意见调查统计报告

    XX物业从98年7月开始至9月初止，对XX大厦住户进行意见征集工作，共发放《客户意见调查表》460份，收回368份，回收率80%。统计结果如下：

    项  目        满意 不满意 合 计 满意率

    第一项        336 16 352 96%

    第二项        338 12 350 97%

    第三项        333 19 352 95%

    第四项        331 22 353 94%

    第五项        256 90 346 74%

    第六项        319 26 345 93%

    第七项       309 26 335 92%

    第八项      318 21 339 94%

    第九项      334 14 348 96%

    第十项      328 8 336 98%

    第十一项 222 134 356 62%

    第十二项 339 16 355 96%

    第十三项 303 23 326 93%

    第十四项 320 18 338 95%

    第十五项 234 86 320 73%

    合计           7620   531 5151 89.7%

    (不包括5、

    11、15)  3908 221 4129 94.7%

    运用质量目标指标定义及其分解作业指导书提供的方法，可计算出满意率平均为90%，但其中第5项绿化环境少；第11项电梯等梯时间长；第15项塔楼没有中央空调属前期开发考虑不周，非物业管理服务所能解决，除上述三项外满意率平均数为95%，达到公司质量目标要求。

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