真诚沟通 用心服务（万通地产客服致客户的一封信）

尊贵的万通地产客户：

万通地产客户服务中心成立了。也许在众多开发商纷纷推出客户服务年和客户服务主题活动的2002年，这似乎更象是因应一种潮流，但对于我们来说，它是一个转折，也是一个深具意义的开始。

回顾我们公司和我们的合作伙伴这些年共同走过的历程，在我们对企业的成长和产品的生产销售投入几乎全部关注的过程中，我们很少意识我们得到了什么，又失去了什么。今天当我们仔细检视我们的成功与失败时，我们惊喜地发现，在企业的资产负债表外，我们已经拥有了一笔无形的财富，它的价值虽不能量化，但它代表着无限的可能。那就是你们——万通地产高素质的客户群体。

虽然每一个成功的企业都有他们的客户，但是你们不同。因为你们的特殊身份，因为你们的尊贵气质。我们意识到更多的客户选择我们的产品，不仅因为我们的产品，更是他们希望与你们为邻，希望与你们分享生活的品质，这使得我们企业未来的成长与您的参与密不可分。作为专业工作者，我们也更加意识到，在您选择我们的产品的瞬间，也选择了对我们的信任，您也将对我们的信任传递给了您的亲人和朋友，以及那些以您的成功为人生憧憬的年轻一代。

为此，我们必须对您的信任负责。家居的选择并非止于选择了一所房产，您把您对生活的追求、您的爱人和儿女、您的健康和快乐都与我们为您创造的生活环境联系在了一起，从而您成为我们的，我们也成为您的。我们并不赞同某些人的看法，认为开发商与客户的关系是商业关系，应该止于交房和完成保修的时刻。我们知道在您选择我们的产品的时候，您更关心的是您今后的每一个春夏秋冬，每一个阳光灿烂的日子。那其中当然也有我们一部分的责任。

但是，我们还并不十分清晰我们应该从哪里开始。肤浅地学习别人，做一些表面的文章并不是我们的目的。我们一直深感不安的是，我们并不真正了解您的想法和需要。在您需要我们帮助的时候，您很可能因为繁忙或怕麻烦而忽略了与我们沟通的可能。

然而沟通是必须的。沟通是我们通过互动完美您的生活的第一步。

我们希望有一个顺畅沟通的开始，为此，我们将于六月十日开通我们的客户服务热线。我们的客户服务热线在六月开始试运行，我们希望达到几个目的：

一． 令您更多地了解我们，也令我们更多地了解您。
二． 告诉我们，您希望为您做些什么？
三． 帮助我们发现我们的不足，并建议我们改进的方案。

请现在就将我们的客户服务热线记录在您的案头或重要通讯录中：
万通地产客户服务热线：800-8101464
万通地产客户服务信箱：service@beijingvantone.com
我们的客户服务热线在试运行阶段的人工接听时间为：周一至周五：早9:00-晚6：00，夜间及周末为录音电话值班。

同时，我们还特别设定每周三下午4：00-6：00为总经理接待时间，安排您与北京万通实业有限公司总经理及万通地产客户关系管理中心工作人员直接面谈交流。如果您有任何问题希望与公司总经理直接沟通，请您通过我们的客户热线与客户助理预约，我们会尽可能按照您的要求，安排您与总经理的会谈。

在试运行结束后，我们会根据您的建议和需要调整客户服务热线的服务时间和方式。当然，我们真正的目的是在您的需求的指引下，为您提供真正有效的客户服务。

同时，欢迎登陆万通地产相关网站查询有关公司和产品资讯：
北京万通实业股份有限公司：http://www.beijingvantone.com
新新家园网站：http://www.xxjy.com.cn
万泉新新家园：http://www.xxjy.com.cn/wqxx/xmjj.htm
亚运新新家园：http://www.162club.com
新新小镇：http://www.legacytown.com.cn
新城·国际：http://www.centralpark.com.cn
万通筑屋：http://www.ehousing.com.cn

万通地产客户服务中心
2002年5月21日

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