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地产销售工作流程内容之现场接待摘要:接待客户十要素1)及时,客户来访时应放下其他工作,先接待客户,不让客户等待。2)礼貌,主动问候,客户走时应送至办公门口,与客户再见。
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二、现场接待
1、接待客户十要素
1)及时,客户来访时应放下其他工作,先接待客户,不让客户等待。
2)礼貌,主动问候,客户走时应送至办公门口,与客户再见。
3)尊敬,尊称来访客户"先生"或"小姐",指第三者时不能说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。
4)亲切,与客户交谈,声调要自然亲切,并眼望对方注意聆听客户说话,不走动,不随意插话。
5)用敬语,客户讲"谢谢"时,要回答"不用谢"。
6)对于不清楚的事,不许随意答复,一定要核对确定后再作答复。
7)与客户交谈时,注意不影响他人;如有客人走近,应立即示意,则表示已注意到他(她)的来临。
8)须暂时离开面对的客户,应讲"对不起,请稍候";如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。
9)当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助。
任何情况下,不得与客户争辩,与客户开过分的玩笑;不得讲"喂"或说"不知道";不许在客户面前议论诋毁其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。
2、基本动作
1)客户进门,马上迎上前问候"您好",并询问"您是来看铺位的吧?"。
2)根据事先安排好的路线,全面而有重点的进行。此时侧重点应放在项目的整体优势方面。
3)通过交谈,掌握客户姓名,并基本把握客户的真正需求,以迅速制定自己的应对策略。
4)客户要求带看现场时,结合工地现状,边走边介绍,尽量多说话,让客户始终为你所吸引。
5)回到销售大厅后,引客户入座,其他同事可帮忙倒茶,体现销售人员团结协作的作风。
6)再次试探客户意向,在肯定的基础上作更详尽的说明及相关答疑,帮助其克服购买障碍。
7)提供相关资料,帮客户计算房价及各项费用。
8)若客户对产品有70%的认可度或流露出购买信息,抓紧机会,说服他下定金购买。
9)互留联系方式,以日后追踪,同时承诺为其做义务购房咨询,若客户有意,可约定下次看房时间。
4、注意事项
1)接待客户时仪表要端正,态度要亲切。
2)通过随口招呼,了解客户来自区域及接受的媒体。
3)备齐销售资料及工具,随时应对。
4)不以貌取人,任何来访者都是潜在的客户,哪怕是真的市调人员,也要做到简洁、热情的接待。
5)对业务知识熟知的准备会体现销售人员的专业素质。
6)介绍产品时态度诚恳、热诚,努力与客户建立相互信任的关系。
7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。
8)若来访者超过一人时,注意区分其中决策者,把握他们相互间的关系。
9)若客户未提出要求,就先不提供房型图,即使提供也不要全部拿给客户。
10)带看现场时,事先抓住每一个户型的优点,按照参观路线顺序介绍。
11)不带看过多户型,以免客户看花眼。
12)随时了解工地状况,事先规划好路线。
13)重返销售大厅后,正确判断客户的诚意,购买力及成交概率。
14)注意营造现场气氛。
15)不论客户购买意向如何,销售代表的态度应始终如一。
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