鲁班奖工程售后服务保证

    鲁班奖工程售后服务保证摘要：工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任

    源 自物业管理资料

    鲁班奖工程售后服务保证

    1保修期内维修服务措施

    为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们后期工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外，其余一律全部退场。

    1.1工程回访

    1.1.1回访程序

    1　在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

    2　工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

    17.1.1.2回访组织

    在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

    在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

    1.1.3工程服务及保修

    我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

    1.2保修期限与承诺

    1　保修范围

    我单位作为工程的总承包方，对合同范围内主承建的工程负有保修责任，业主分包的工程由我方责成分包商进行保修。

    2　本工程承诺保修期限

    本工程承诺保修期限见表1.2。

    序号

    保修部位

    规定保修年限

    1

    基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程

    为设计文件规定的该工程的合理使用年限

    2

    屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏

    5年

    3

    供热及供冷系统

    为两个采暖期、供冷期

    4

    电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程

    2年

    1　维修任务的确定

    当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，要在自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

    2　工程维修记录由工程部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

    维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足。

    3　维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

    1.3保修记录

    对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

    回访及维修记录主要有：工程回访记录表、回访工程质量问题汇总表和工程维修记录表。

    1　工程回访记录表

    工程回访记录表见表3.3-1。

    表3.3-1工程回访记录表

    工程名称

    业主/用户

    合同编号

    建筑面积

    结构形式

    交付时间

    质量等级

    回访形式

    回访情况及问题：

    回访人：年月日

    业主/用户意见：

    签章（或记录）：年月日

    问题的原因及责任：

    质量部门：年月日

    处理意见：

    维修记录表编号：工程部门负责人：年月日

    2回访工程质量问题汇总表

    回访工程质量问题汇总表见表3.3-2。

    表3.3-2回访工程质量问题汇总表

    编号：

    年月日

    序号

    工程名称

    业主/用户

    质量问题

    备注

    工程部门负责人：

    汇总人：

    3工程维修记录表

    工程维修记录表见表3.3-3。

    表3.3-3工程维修记录表

    指派维修单位：

    编号：

    工程名称

    合同编号

    业主/用户

    联系电话

    工程地点

    联系人

    维修内容：

    签发人：年月日

    维修记录：

    维修负责人：年月日

    质量部门检验意见：

    检验人：年月日

    业主/用户评价：

    签字：年月日

    2保修期满后维修服务措施

    1　保修期满前三个月内，我单位将组织相关工程技术人员对整个工程进行一次回访，对在回访中发现的质量问题进行维修服务，并在保修期满前维修结束。

    2　保修期满时，向建设单位提供维修电话，确保工程一旦发生影响使用功能的问题，建设单位能及时与我单位取得联系。我单位接到电话后，立即派有关技术人员到达现场，紧急问题要在4小时内到达，与建设单位的负责同志一起进行检查，判断原因，如确定是我单位在保修期内遗留的质量问题，我单位积极进行维修，对于不是我单位的问题，我们也将积极协助建设单位进行维修。

    源 自物业管理资料

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