索赔作业指导书

时间:01-27 20:29:16 浏览:6650来源:http://www.fangxiucai.com分类: 工程管理

    索赔作业指导书摘要:不失时机地提出索赔,能够反映出企业井井有条的管理能力,体现出员工敬业精神的良好素质。同样,及时妥善地接受索赔

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    索赔作业指导书

    1.作业目的

    索赔是指在合同履行过程中,合同一方因对方不履行或不适当履行义务而遭受损失时向对方提出的价款和工期赔偿或补偿的要求。是合同双方各自享有的正当权利。是一种不一定意味着对过错方的惩罚,是一种尚未达成协议的行为。是计划经济向市场经济模式转轨后必定会产生的事物。

    索赔是一种威慑力,它预先警示合同双方按质按量按时履行自己的职责,约束和警诫双方必须考虑违约的后果,保证合同的正确实施。所以强调索赔正是为了避免索赔。

    索赔是一种经营手段,正确地运用索赔,除了可以赔钱外还可以退货,赔工期,使企业减少损失,免除责任,也是一种自我保护,维护自身正当权利的有效手段。

    不失时机地提出索赔,能够反映出企业井井有条的管理能力,体现出员工敬业精神的良好素质。同样,及时妥善地接受索赔,也是积累经验和吸取教训的机会,可以从中弥补各工作环节的缺陷,健全内部的管理制度,提高企业项目管理的水平。

    2.作业依据

    合同法,相关合同所列责任,权利和违约等条款。

    3.主管岗位总工程师:检查主办岗位的索赔工作,审核批准索赔和反索赔。

    协管岗位总经济师:批阅索赔和反索赔文件。

    主办岗位 项目经理:主持索赔和反索赔工作,重大问题提请总工程师或总经济师协助。

    协办岗位 土建工程师,设备工程师,成本控制:具体经办索赔和反索赔作业。

    4.作业描述

    4.1发出索赔通知

    当预知有充分的依据和证据,可以追究索赔的事件发生后,应在约定时效内将索赔通知送达对方,这里强调“时效内”和“送达”两个概念,时效过期或没有送达对方的签收凭证是对方拒赔的最简单的理由。所以索赔通知只须概括简要地把事由,理由和索赔要求讲清,千万不要为了收集举证资料而延误送达时间,使时效过期。

    4.2收集依据和证据

    依据方面如:招标文件、合同、附件、协议、备忘录、经有效签署的会议纪要、批准的施工计划、图纸、技术规范、往来信函、传真、经追认的电话记录、政府公布的物价指数、政府法律法令政策等。

    证据方面有发生时的书面文件如:现场记录、日记、注明日期的摄录资料、气象资料、验收报告、技术鉴定、停送水电的记录、道路启闭记录、收货方的签单、产品封样等。

    证据必须符合四个“性”。即真实性:必须证明索赔事件是在实施合同过程中确实存在和发生的。可靠性:凡是口头承诺,口头协议都是无效的。一切商讨性、意向性的意见、建议、以及无签署的记录都不算有效证据。关联性:索赔证据必须证明与相关的损失有着因果关系。及时性:后补的证据往往很难被确认。

    4.3提交索赔报告

    报告内容由标题,索赔理由,合理引用的依据和证据,说明事件与损失之间符合逻辑的应果关系,损失计算原则和赔偿要求等段落组成。报告后应附详细的计算书和提供的证据,不引用不确切的依据和证据,不使用含混的语言,千万注意计算的正确性,对方在不能否认索赔事件后必定要挑剔计算的正确性,若有一点错误就会被驳还。唯一的技巧仅是在损失程度上作合理范围的夸大。

    4.4受理方反驳

    受理方收到索赔报告后必需在约定时效内进行审议和答复,这里同样强调“时效内”,超过时效不作答复应视作认同。答复中可提出质疑和反驳,可以合法合理地推卸或减轻责任,如:不属于本方责任或属于不可抗力;事实依据不足或合同中的免责条款已免除本方的责任;以前对方已有针对同类事件放弃赔偿的承诺;事件发生后对方没有采取有效措施减少损失;损失被不适当地夸大;共同负有责任,应共同承担损失等。也可以后发制人,寻找对方在该事件中的不适当作为来提出反索赔,变被动为主动,以求双方互相让步,互不支付。

    反驳同样要有依据和证据,要有平时资料的积累,不能凭空耍赖。所以当提出方已及时把索赔信送达到理受方,已有明确的法律依据和确实的事实证据,证明损失已经发生,并已采取合理措施尽量减少了损失。受理方应该及时作出赔偿决定,并通知提出方约时谈判。

    4.5索赔谈判

    谈判通常由受理方主持,受理方一旦了解了对方的真实意图和心理价位后,应迅速作出处理方案。如协商不成可以邀请双方认可的中间人出面调解,或提交仲裁裁决。

    4.6索赔费用的计算原则

    索赔均以赔(补)实际损失为原则,实际损失包括两部分:

    直接损失,即索赔事件造成的财产的直接减少,如成本增加或预算超支;

    间接损失,即预期可能获得的利益的减少。

    4.7索赔费用的计算方法

    列举索赔事件涉及的各个费用项目如:人工费、材料费、机械设备费、管理费、分包费、保险费和利息等附加费、总部管理费等;

    计算各费用项目损失值;

    将各


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