工会“亲情服务室”倾情服务单身职工

    工会“亲情服务室”倾情服务单身职工摘要：房管科车间工会在岗位行为规范教育活动中积极创新，拓宽思路，努力在提高服务质量和职工认可度上下功夫

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    工会“亲情服务室”倾情服务单身职工

    房管科车间工会现有会员119人，2007年9月进行了委员会换届选举，形成了第七届车间工会委员。车间工会现有委员两名，**同志任车间工会主席兼宣传委员，王玉侠同志任女工委员兼文体委员。多年来，房管科车间工会在矿工会及科党支部的正确领导下，紧紧围绕矿各个时期的工作重点，认真履行工作职能，较好地完成了上级工会和党支部交给的各项任务。同时，不断拓宽工作思路，敢于对工作内容进行创新，产生了许多好的项目，受到了上级的表彰，受到了职工的好评。

    房管科车间工会在岗位行为规范教育活动中积极创新，拓宽思路，努力在提高服务质量和职工认可度上下功夫。为进一步提高单宿服务质量，营造“家”的氛围，房管科车间工会组织全体职工献计献策，让大家出主意、想办法。为了让职工安心一线生产，体现“亲情”服务，工会委员在广泛听取群众意见的基础上，决定在单宿建立“亲情服务室”，得到了物业公司和矿领导的充分肯定。于是在单宿8#楼105室建立“亲情服务室”。

    为促使“亲情服务室”尽快投入使用，房管科车间工会积极组织人员对8#楼105室进行了内部装修，并自筹资金1500元为其购置了洗衣机、缝纫机、电熨斗、熨衣板、衣架等设施，还为“亲情服务室”配备服务员一名，专门进行亲情服务。为确保“亲情服务室”正常发挥其职能。车间工会一方面对服务人员提出了严格要求。要求其微笑上岗、用心服务、用情工作，做到让住宿职工满意。另一方面，细化了服务范围，将免费为单宿职工清洗、熨烫衣物；缝衣、钉扣子；为病号买饭、送饭、代取药；为职工传递电话，代传口信等等，纳入服务范畴。另外，不断完善“亲情服务室”管理制度。规定了服务时间，制作了广告牌，对服务项目进行说明、标注，还建立了专项记录簿，记录服务情况，记录服务过程中产生的问题。

    “亲情服务室”开辟以来，得到了住宿职工的赞赏。共为职工拆洗被子32床，套换垫被13床，清洗衣物798件，熨烫衣服72件，钉扣子306个，缝补衣服625件，为病人送饭、购药31人次，另外传递电话、代传口信60余次。通过这一件件不起眼的小事，拉近了服务人员和住宿职工之间的距离。中秋前夕，以“亲情服务室”为载体，与战斗在生产一线、不能回家与亲人团聚的单身职工开展了“庆国庆、迎中秋、话安全茶话会”，真正给予了单身职工“家”的感觉和“家”的温暖，女工们也通过自己的实际行动，让一线职工做到安全生产，为企业争光添彩。

    下一步，房管科车间工会将以“亲情服务室”为契机，不断增设新的服务项目，拓宽服务内容，做到为职工服务“无止境”。教育全体单宿服务人员都要改善服务态度，增强了服务意识，要将“服务只有起点，满意没有终点”的理念落到实处。鼓励他们走进宿舍关心住宿职工生活，切实解决职工困难，变“被动”服务为“主动”服务，真正把单身职工当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。

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