深圳保利地产物业服务质量检查标准2004年

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整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组 开具的《不合格报告》为准。不合格分为：（1）严 重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合格。 严重不合格未整改，一项扣10 分；一般不合格未整 改，一项扣8 分；轻微不合格未整改，一项扣5 分。 二. 人 员 素 质 (10) 管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。 员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。 员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流 程、操作规程及言行具体规范。 抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、 护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣0.2 分。 人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。 无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣 0.2 分。 有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。 各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。 访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识 和态度问题的,每人次扣0.5 分。 三. 规 范 运 作 (20) （一）制度建设 制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手

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