万科基于客户价值的产品营造

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客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由 • 尊重客户，理解客户，持续地提供超越客户期望的产品与服务 • 1%的失误就是对客户100%的损失 • 衡量万科成功与否的最重要标准是客户的满意程度

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