工程监理顾客反馈意见征求及回访制度

    工程监理顾客反馈意见征求及回访制度摘要：反馈征求意见活动，由公司总工程师、管理者代表、经营部长、监理部长及其它相关人员组成，工程竣工后的回访活动由以上人员及总监理工程师参加

    工程监理顾客反馈意见征求及回访制度

    1、公司承接监理业务后，经营部负责制订监理工作业主反馈及回访计划，一般至少每年进行二次顾客意见反馈征求活动且每个项目监理工作期间不少于两次，工程项目竣工且监理工作结束后，公司经营部负责组织至少一次的回访。

    2、反馈征求意见活动，由公司总工程师、管理者代表、经营部长、监理部长及其它相关人员组成，工程竣工后的回访活动由以上人员及总监理工程师参加。

    3、顾客反馈意见征求及回访以两种方式进行：

    (1)口头的：由公司总工程师、管理者代表、监理部长、经营部长及其它相关人员向业主代表征求工作意见。

    (2)书面的：在口头征求意见的同时，以标准表格方式请业主代表填写书面反馈意见，并于一周内取回。

    4、顾客反馈意见分为两部分：

    (1)对项目监理部监理工作的意见征求。

    (2)对主要监理工程师的工作意见征求，主要反映德、勤、绩、能四方面。

    5、回访活动于工程竣工后三个月之内进行，保修期内视情况可不定期回访。

    6、竣工后的回访内容有以下几方面：

    (1)对工程项目建设期间监理工作的满意程度及改进意见；

    (2)观察工程情况，访谈业主及具体使用人员，了解使用情况；

    (3)就工程情况与业主交换意见，产生问题参与签定质量责任；

    7、顾客反馈意见及回访活动的结束由经营部整改汇总后，ISO9000办公室进行分析，提出改进工作措施，报管理者代表批准执行，形成的所有书面意见由办公室保存。

    8、经营部整理汇总后，办公室保存，作为年终考评的依据之一。

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