2007年质量专业综合知识（中级）考试模拟真题（2）

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11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性

12、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣

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