遗留物品处理程序

1．部门员工拾到或发现客人遗留物品时，必须立即上报，并将客人失落的物品上交房务中心保管和处理。

2．房务中心接到捡获人的报告和上交的物品时，应及时记录物品的名称、数量和特征、捡获地点和捡获人姓名。

3．由房务中心文员填写“客人遗留物品登记本”，与捡获人双方签字认可，遗留物品编号存放。

4．客人遗留物品要妥善保管，加强检查，严禁擅自挪用，价值高的物品，应放入保险箱内保存。

5．当客人来认领失物时，须请客人提供物品名称、数量、特征和遗失时间等线索，核对以上线索跟所捡的物品一致，由客人写下收条后，将遗留物品交还客人，并在“客人遗留物品登记本”上注明该物品已领及领取的日期，客人所写的收条归档存查。

6． 客人遗留物品的保管时间是：价值小于100元的物品为3个月，价值大于100元的物品为1年，如超过保管期限，由房务经理提出意见，报总经理审阅后，移交有关部门处理，并将总经理批复归档存查。

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