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作业程序
住户求助服务管理标准作业程序
一、目的 规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为住户提供力所能及的帮助。 二、适用范围 适用于住户需求时的服务处理工作。 三、职责 1、管理处主任负责住户特殊求助事件的安排、处理工作...
阅览量：327
时间： 01-27
分类：作业程序
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客户投诉处理流程
1.0 目的规范大学物业服务中心投诉处理工作，确保师生的各类投诉能及时、合理地得到解决。2.0 适用范围本流程适用于大学物业服务中心客户接待。3.0 程序要点3.1 投诉来源：3.1.1 师生来电话到服...
阅览量：505
时间： 01-27
分类：作业程序
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业主入住作业程序
【概念解说】业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。【范例参考】广州××花园业住入作业程序及办法一、入...
阅览量：366
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业保安部管理岗位竞争上岗作业程序
.0目的 规范干部的选拔程序,确保公平\公开\共正选拔安全员\消防干部. 2.0适用范围 适用于安全员部\消防管理中心各级干部的选拔录用. 3.0职责 3.1经理负责"竟争上岗"策划及组织工作. 3.2"竟争上岗领导小...
阅览量：124
时间： 01-27
分类：作业程序
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防火管理标准作业规程
1.0目的 规范物业辖区内的防火管理工作，确保及时消除辖区火险隐患，保证公司和住户的生命和财产安全2.0适用于正式接管的小区防火工作3.0职责 3.1总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作...
阅览量：116
时间： 01-27
分类：作业程序
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办理用户迁出大厦工作规程
一、 用户申请迁出手续用户提前3天向管理公司服务中心申请办理迁出手续，填写《租户迁出申请》，同业主填写的《业主同意租户搬离通知书》、以及信箱钥匙送至服务中心。二、 用户迁出前缴费情况管理公司...
阅览量：458
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业管理意外伤亡应急预案
意外伤亡应急预案1. 小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。2. 若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤...
阅览量：944
时间： 01-27
分类：作业程序
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保安部标识管理规定
1.目的 为了保证客户识别,便于规范管理,防止混淆. 2.范围 适用于大厦保安部的消防标识及交通标识的管理. 3.职责 3.1 保安部巡视人员负责检查标识的完好状况. 3.2 保安部内保主管负责管理标识台账.并在...
阅览量：243
时间： 01-27
分类：作业程序
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会所管理控制程序
1．0目的通过对会所的管理，为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所，丰富住户的日常文化体育生活，加强住户之间的沟通和联系。2．0范围适用于公司管辖范围内的各类会所。3．0职责3．...
阅览量：512
时间： 01-27
分类：作业程序
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服务收费标准作业程序
一、目的 规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。 二、适用范围 适用于物业管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。 三、职责 1、出纳员或收费员负责按本程序办理各项费...
阅览量：601
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业管理小区保安服务突发事件应急措施
为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：一、 设立应急分队长一名由保安队长兼任，应急分队队员由在岗保安担任。二...
阅览量：512
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业服务绿化管理标准作业程序
绿化管理标准作业程序 页次 1.0 目的 通过对写字楼和广场的规范绿化员的作业标准及作业规程，为业主和工作人员提供一个优美、舒适的居住和办公环境。 2.0范围 适用于物业管理公司所辖写字楼和广场的环...
阅览量：517
时间： 01-27
分类：作业程序
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接待业主(或客人)来访规范
接待业主(或客人)来访规范 ①业主(或客人)上门： a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。” ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。 ②起身让坐： a.应热情招呼业...
阅览量：163
时间： 01-27
分类：作业程序
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住户投诉处理标准作业程序
一、目的 规范投诉处理工作，确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。 二、适用范围 适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。 三、职责 1、管理处主任负责处理重要投诉。 2、事务部主管...
阅览量：271
时间： 01-27
分类：作业程序
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库房物资管理规程
1.目的 为了加强对物资的管理、核算、监督物资的入库验收、在库养护、出库复核,特制定本管理规程. 2.范围 本规程对库房物资管理作了具体规定,适用于物资库管员. 3.职责 3.1 库管员负责库房物资的验收、...
阅览量：945
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业保安车场管理规程
一、 车辆管理人员岗位职责1. 熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。2. 负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。3. 实行24小时轮流值...
阅览量：211
时间： 01-27
分类：作业程序
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供配电设施设备维修保养标准作业程序
一、目的 规范供配电设备设施维修保养工作，确保供配电设施设施各项性能良好。二、适用范围 适用于物业部辖区内供配电设备设施的维修保养。 三、职责 1、管理处主任负责审核《供配电设施设施维修保养...
阅览量：894
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业管理消防应急管理程序
消防应急管理程序1 工作目标为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，保护着火层以上的人员疏散到安全区，确保业户的安全，特制定本方案。2 工作职责2.1 监控中心...
阅览量：582
时间： 01-27
分类：作业程序
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保安军训动作要领
一、 立正： 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指贴食指第二节，中指贴裤缝，...
阅览量：439
时间： 01-27
分类：作业程序
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工服管理规程
1.目的 为体现均豪管理公司的整体形象，规范员工统一着装，特制定本管理规程. 2.范围 适用于项目部员工工服的管理 3.职责 3.1 工服管理员负责大厦工服的更换、进行统筹管理及工服制作,统一安排,包括:保...
阅览量：310
时间： 01-27
分类：作业程序
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业主/住户投诉处理规程
1.凡因工作不当，造成损失及不良影响的、有损公司的外在形象，并引致业主不满而向公司反映的行为，均视为投诉；2.业主的投诉方式分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。根据投诉的性质又可...
阅览量：799
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业公司员工奖惩作业程序
1. 目的：为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常经营、管理秩序，保障公司各项规章制度贯彻执行，奖惩分明、赏罚有度，特制定本规定。2. 适用范围：本规...
阅览量：875
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业管理门岗作业程序
出入口的管理程序：1、对普通人员的管理：A、凡进行封闭式小区的来访人员来到管理服务区域都必须在《来访人员登记表》上登记后方可进入，离开时，需登记离去时间。B、在对来访人员的管理中如发生冲突和...
阅览量：516
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业管理前期介入工作细则
一、物业管理前期介入工作细则1、 物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见？答：一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的...
阅览量：328
时间： 01-27
分类：作业程序
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设备综合管理标准作业程序
一、目的 从总体上确立物业各类设备的管理要求，确保各类设备管理工作的统一、完整和完善。 二、适用范围 适用于物业部管理的各类设备的综合管理工作。三、职责 1、工程部负责所辖小区的各类设备的日...
阅览量：182
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业管理投标标书控制程序
投标标书控制程序 版号：A 修改状态：0共4页 第1页 1 目的与适用范围通过对物业管理投标标书的编制与评审的控制，确保投标方案能够满足业主或其他委托方物业管理招标的要求，以中标取得物业管理业务。...
阅览量：431
时间： 01-27
分类：作业程序
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消防系统运行管理标准作业规程
1.0目的 规范消防系统运行管理工作，确保消防系统随时处于良好运行状态2.0适用范围 适用于物业部辖区内各类消防系统的运行管理3.0职责 3.1管理处主任负责消防系统设备运行管理的监督、统筹工作。 3...
阅览量：240
时间： 01-27
分类：作业程序
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档案管理标准作业程序
一、目的 规范档案的编号、分类、整理、保管及借阅工作。 二、适用范围 适用于物业部各类档案的管理。 三、职责 1、总经理审批档案的借阅申请及清单。 2、行政部经理监督档案管理的实施工作。 3、档...
阅览量：983
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业设备设施管理服务规程
1.目的为设备设施管理服务提供可靠的条件和保证。2.范围适用于办公大楼所辖设备设施实施的管理服务。3.职责3.1工程部负责人要贯彻执行政府备职能部门颁发的有关政策、法规、条例和标准等强制性文件。3...
阅览量：568
时间： 01-27
分类：作业程序
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物业服务中硬地板的打蜡的护理标准作业程序
1．0目的规范保洁员的操作标准，确保工作的统一性。2.0适用范围适用于保洁队打蜡的各工作环节。3.0职责3.1保洁队主管负责制定和修订本作业程序，并定期检查督促保洁员按程序作业，从整体上对质量进行...
阅览量：598
时间： 01-27
分类：作业程序
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大厦物业管理公共卫生间清扫程序
（1） 按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。（2） 用清洁剂清洁马桶及便池。（3） 擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。（4） 拖净地面，保持无水渍、无脏印。（5） 喷洒适量空气清新...
阅览量：998
时间： 01-27
分类：作业程序
评级
管理处内部管理标准作业规程
1 工作目标规范管理处内部管理工作，确保各部门内部管理高效有序。2 工作职责1） 公司经理负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控管理处总体工作质量。2） 管理处主任负责组织管理处年度工作计划、...
阅览量：561
时间： 01-27
分类：作业程序
评级
管理处周检工作标准作业程序
1.0目的规范管理处每周例行的全面质量检查工作，稳定和持续提高物业管理服务质量。2.0工作职责2.1管理处主任负责组织副主任、专项管理员、各部门主管参加周检。2.2管理处主任指定一名随查人员作好周...
阅览量：675
时间： 01-27
分类：作业程序
评级