时间:01-27 20:26:44 浏览:6870次来源:http://www.fangxiucai.com分类: 物业管理知识
EE大学后勤物业总公司企业文化摘要:为师生服务要热情周到,问明情况,耐心解答,服务范围内的事情要及时办理,主动服务。服务对象首先问你,你没有解决问题、推诿、服务不到位就追究你的责任。
文章来源自 房 地产www.fangxiucai.com
EE大学后勤总公司企业文化
加强企业文化建设,树立“以服务为宗旨,以质量求生存、以发展求效益,以创新促强盛、以文化树形象”的经营理念;坚持“内聚素质、外塑形象”的工作方针,从职业着装、职业仪表、职业礼仪、职业风度等点滴做起,秉承学校校训、服务教育创新,注重两个效益,倡导人的塑造,增强后勤服务总公司的凝聚力、亲和力、战斗力,以诚信服务形成品牌,开拓和占领市场,重视人的能动作用和中心作用,促进学校后勤事业的迅猛发展。
以开拓、发展、创业为第一要务
后勤服务公司企业精神
敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓绝
后勤人全心全意为学校稳定、发展服务就是回报学校;追求卓越的核心思想是创新;而诚信是立人之本。
后勤总公司工作作风
迅速反应 马上行动
把后勤队伍召之即来,来之能战,战之能胜的工作作风贯穿到“迅速反应,马上行动”之中,以迅速快捷行动及时为师生员工排忧解难。
后勤总公司管理模式
“OEC”管理法,即“日清日毕、日清日高”
把“日清日高”作为基本时间单元,做到任务当天完成,问题当天发现,偏差当天纠正,并按照预定内容和工作标准,自主管理,瞬间控制。
后勤各项工作的理念、模式
质量工作
理念:优质的服务是优秀的人干出来的
模式:高标准精细化零缺陷
优质服务
理念:让师生满意是我们永恒的追求
模式:一条龙服务
接受任务→工作→工作质量→完成→回访
文明服务
在任何情况下,后勤工作人员、服务人员不得与服务对象发生吵、骂,不准以各种方式直接和间接向服务对象索要钱物或刁难服务对象。力争做到六个统一:
统一着装
统一挂牌上岗
统一文明服务用语
统一使用普通话
统一服务标准
统一文明形象
模式:一条龙服务
接受任务→工作→工作质量→完成→回访
实行首问负责制
为师生服务要热情周到,问明情况,耐心解答,服务范围内的事情要及时办理,主动服务。服务对象首先问你,你没有解决问题、推诿、服务不到位就追究你的责任。
服务创新
理念:创造新服务 创造新生活
模式:三角结构
师生员工需求—保质服务—服务创新
企业管理
理念:人人都管事 事事有人管
模式:OEC模式
服务营销
理念:首先诚信服务再谈服务回报
模式:零投诉 零抱怨
思想政治工作原则
三心换一心
解决疾苦要热心
批评错误要诚心
做思想工作要知心
用三心换来对后勤企业的贴心
文章来源自 房 地产www.fangxiucai.com